出“高招”应对办证高峰期

  本报讯（记者 陈姣 通讯员 程正团 曹青妮）自3月份以来，全市有73000多名高龄老人要求更换或办理新版武汉通爱心卡，每天有近500人涌入中心一楼大厅，为解决办证高峰期所带来的排队难、维护现场秩序难、老年人身体不便等问题，市政务服务中心为全市高龄老人顺利办理新版武汉通爱心卡出“高招”。
3月1日起全市60岁以上老年人需年审更换新版爱心卡，武汉通窗口迎来了办件量高峰，“中心”针对集中办件情况积极采取应对措施，：一是市政务服务中心副主任曹晓文要求“中心”科室工作人员都充当“导办员”，坚守在一楼服务大厅，提供咨询、叫号、陪同等贴心服务，并耐心帮老年人讲解相关办证程序，准备相关办证资料；二是“中心”特设立复印专区、老人休息区、资料审核专区和发放专区，为老年人新添置椅子100把和饮水机提供热水，缓解老年人因长期站立排队给身体造成的不便；三是为缓解高峰人流量，窗口提前半个小时上班，延迟2个小时下班，让保安、金牛、还地桥、东风农场等偏远乡镇的老年人不多跑第二趟。
在整个办证期间，由于市政务服务中心出“高招”应对办证高峰期，中心大厅现场秩序井然有序、忙而不乱，每天办件量300余件，获得了在场老人及亲属的一致好评与赞许。