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迎接生命的职业，与欢笑同行，总是受到感激和欢迎；而为生命送行的职业，与哭声相伴，总是令人忌讳与恐惧。但在青铜故里，有这样一群人，她们每天都要面对逝者的遗体，听着悲痛的哀乐，无论是半夜零点还是凌晨三点，只要有治丧的群众，她们就会立刻起床为其服务。她们就是市殡葬管理局服务部的10名女性职工，全市的殡仪接待、丧葬用品销售、遗体整容化妆、消毒等工作均由她们来承担。日复一日，年复一年，寒来暑往，特殊行业特殊岗位，服务部的姐妹们坚守岗位，爱岗敬业，默默奉献，把青春无怨无悔地献给殡葬事业，在特殊的岗位诠释着一名普通殡葬人的本色。
竭诚服务 创建良好环境
“十年生死两茫茫。不思量，自难忘……”走进殡仪馆服务大厅，就会看见正门口的石碑上刻着苏轼的《江城子》，而四周的墙壁上则悬挂着由“二十四孝”故事制作而成的宣传牌，“恣蚊饱血”、“卧冰求鲤”、“百里负米”等一个个小故事，向人们传达着“百善孝为先”的理念。
秉着“生命有尽头，服务无止境”的理念，一年365天，每天24个小时，服务部的灯总是亮着，从不熄灭。无论什么时候，她们总是以较饱满的热情服务群众。殡葬服务岗位特殊，工作人员无周休日，常年工作36小时轮班制。负责商品销售工作的焦海燕，经常一站就是一整天，长此以往患上了静脉曲张，但她仍然坚持工作，从不请假。
每天的凌晨2点到上午10点之间，是殡仪馆日常治丧活动的高峰期，时间集中、人员密集，导致垃圾倍增。对此，服务部每天安排专人随时打扫卫生，久而久之，每位职工都养成了见垃圾就打扫的习惯。同时，为了创建一个良好的治丧环境，服务部对服务大厅进行重新布置，添置了电视机，增设了便民点，配备老花镜、救急医药箱、饮水机等，方便治丧人员的需求和安全。“良好的服务环境，既是对死者的尊重，一定程度上也能慰藉生者，所以我们一直以人为本、服务为先，尽全力为丧户提供优质的殡仪服务，”服务部经理徐珊珊说。也正因如此，服务部作为亮点和难点窗口，连续三年零投诉。
克服障碍 架设沟通桥梁
殡葬服务要与遗体接触，很多人无法接受，服务部的10名女性职工却毫无怨言。去年被招考进殡葬管理局的女大学生胡丹丹，克服心理障碍和世俗偏见，在不到三个月时间里，就学会了为遗体整容、整形、穿衣化妆以及遗体火化等基本业务，到后期，即便是面对腐尸、碎尸等都能淡定应对、专业处置。
而在殡仪接待中，死者亲属有时会控制不住情绪，将悲痛发泄到殡仪服务人员身上。每每这种时候，服务部的成员们总是耐心劝慰家属，从不抱怨。与此同时，服务部成员不仅将自己的照片、工号、岗位等公开上墙，并公布监督投诉电话、设立意见箱，接受群众监督。在开展创建文明岗位活动中，比业务素质、比工作态度，并将自己的工作体会放在宣传栏上，与服务对象进行沟通交流。值得一提的是，由服务部率先推出的24小时“一站式”女子入殓上门服务，满足了丧属的个性化消费需求，维护了女性逝者较后尊严，同时也较大限度地减免了中间环节可能产生的克扣现象，受到了丧属和社会各界的广泛认同。
热心公益 服务脚步不止
虽然休息时间不多，但服务部成员仍会抽出时间，开展系列公益活动。近几年，服务部与茗山乡子禹村结对，为24户特困家庭、单亲家庭、困难留守儿童送去慰问金和物资。并开展多次志愿者服务活动，深入新冶社区、湖滨社区、金湖株林村，先后开展了保护环境、植树绿化、政策宣传、结对帮扶等活动。
正是这种高昂的工作热情和优质的服务态度，大冶市殡葬管理局从城冶走向全省，跻身全国。近年来，先后被省民政厅定为首批标准化建设示范单位，被省委、省政府授予“省级文明单位”称号，多次受到大冶市委、市政府、市民政局和其他有关单位的表彰。而服务部，则成为了殡仪馆的模范班组，被省妇联评为“巾帼文明岗”，发挥着标杆的作用。就在今年3月25日，服务部被授予全国“巾帼文明岗”荣誉称号。
路迢迢，夜深深。市殡葬管理局服务部全体成员表示，她们将变荣誉为压力，继续为塑造我市殡葬服务品牌尽职尽责尽善尽美，在特殊的岗位收获一份属于自己的靓丽人生！
见习记者 周雨婷 通讯员 黄金刚
