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网友4S店修车疑遭过度维修 投诉却遭遇取证难

中国宁波网讯(宁波晚报记者房伟)今年央视315晚会曝光的一些4S店小病大修的现象,让广大消费者印象深刻。而就在前不久,也有一位网友通过晚报315微访谈投诉称,他的车辆也被过度维修,原本换一下减震器橡皮套即可,但却被4S店要求更换了全套减震

中国宁波网讯(宁波晚报记者 房伟) 今年央视315晚会曝光的一些4S店小病大修的现象,让广大消费者印象深刻。而就在前不久,也有一位网友通过晚报“315微访谈”投诉称,他的车辆也被过度维修,原本换一下减震器橡皮套即可,但却被4S店要求更换了全套减震器,付了4800元。

根据该网友反映的情况,市消保委工作人员建议他向市运管局投诉。

然而,这位网友戴先生几天后找到报社告诉记者,他已为此特地拨打了运管12328热线,结果却被告知,时间过去太久了,不能处理。记者随后以消费者身份再次联系了市运管局,得到的答复是:由于维修时间过久,取证难,消费者维权较难。  

戴先生告诉记者,他的车子是2013年1月15日在江北区环城北路一家4S店维修的,“当时修车师傅说,如果只换减震器橡皮套,会造成减震器断裂,因此要全套更换。”  

事后,戴先生觉得不大对劲,便向其他4S店的专业人士请教,被告知可能属于过度维修。他便开始向相关部门投诉,但一直没有得到解决,直到今年315,他才知道遇到这样的问题应该找运管。  

“消费者在车辆维修中遇到服务质量等问题,可以向我们投诉。但由于车辆维修发生在2013年1月份,已过去2年多了,现在很难取证鉴定和处理。”12328的工作人员这样对记者说。“严格意义来讲,没有特别规定投诉的时效性。但及时投诉很重要。”该工作人员告诉记者,按照规定和常规工作流程,接线员接到投诉后会做详细记录,并将案件转给维修处,维修处会和稽查大队联系消费者一同前往现场执法。

该工作人员还提醒,消费者维修时一定要尽可能保存好各种证明,如维修单、发票以及更换下来的旧配件等,“若觉得维修服务质量有问题,可以拨打12328投诉,我们将在10个工作日内予以回复。不过,若是维修中的服务、配件价格问题,则需要找物价部门投诉。”

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