健康资讯 顾客：安装空调挡住电源插座 售后如同虚设
“前几天，我在淘宝上看中了一台三菱空调，价钱是包含安装的。付款后，店家联系了中国联保给我安装。很快空调到货了，本来一切都挺顺利的，没想到安装环节出现了问题。师傅在安装的时候竟把空调安装在电源插座的正上方，把电源挡得严严实实。现在想用空调只能引明线。”姜先生说，“后来我联系了中国联保的天津服务网点，提出让他们移动空调并修补墙壁，可中国联保的客服说管不了，让我找安装的师傅。这种服务态度真是让人气愤。”
（图片为消费者提供）
中国联保：空调安装位置是由顾客选择的
安装空调为何会发生这么明显的失误？中国联保天津公司的工作人员给出了不同的答案。“天津公司今年7月17日收到了姜先生的订单，随后及时匹配了安装师傅并联系了客户。师傅上门安装时只有姜先生的母亲在，她要求师傅安装在指定位置，为了不影响窗帘的安装。快装完时，姜先生通过电话得知安装位置不符合他要求，并让师傅等他回家再处理。由于正处在安装空调的旺季，下一家客户催促得紧。师傅只能先去别家，再和客户联系。转天，客户投诉到天津公司。”工作人员称，“空调的安装位置都是听客户的，师傅肯定要尊重客户意见。”
客户：不能把工作失误算在客户头上
姜先生表示：“自己的母亲没有指定位置，谁会让空调挡住插座，再引接线板呢？这根本说不通。母亲是外行，可安装单位是专业的，有义务给出较合理的解决方案，不能只图快点完工而草率处理。事情发生后我多次和中国联保进行沟通，但他们坚持自己没有责任，也不给解决方案。没有办法，我只能找到购买空调的淘宝店，请店家协商解决。”
记者手记
今天，记者再次联系了姜先生和安装公司，得知淘宝店委托了另一家公司重新安装了空调，安装公司只得到了淘宝店家给付的空调室外机的结款。
至此，这件不太愉快的“小事”，终于告一段落。期间，双方各执一词，都有几分道理却都没有证据，真实情况我们不得而知。但吃一堑长一智，如再遇到这种可能会发生纠纷的事情，消费者应及时收集证据，维护自己的利益。不过更多的时候，愉快与不愉快之间，差的仅仅是一句沟通、一些体谅、一点点的换位思考。尤其对商家而言，妥善的售后会让矛盾转化成信任和支持，达到双赢，何乐而不为呢？
