文明礼仪 从我做起

　　个人礼仪
　　
　　1.注意自己的形象
　　●仪表
　　（1）卫生：讲究梳理勤更衣，环境卫生整洁，不要在人前客前“打扫个人卫生”。与人谈话时保持一定距离，声音不宜太大，不要对人口沫四溅。
　　（2）服饰：既要自然得体、干净整洁、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
　　●言谈
　　（1）要有礼貌。态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
　　（2）多用敬语。“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”，常挂嘴边懂礼仪。
　　●举止
　　（1）谈话姿势：正视对方，认真倾听，表情专注，一般情况下不打断别人说话，无小动作。
　　（2）站姿：“站如松”，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
　　（3）坐姿：“坐如钟”，腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
　　（4）走姿：“行如风”，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
　　
　　2.使用电话的基本礼仪
　　●怎样打电话
　　（1）选择合适的时间，不要打扰他人；
　　（2）首先问明接听者的身份再交谈；
　　（3）如找的人不在，要礼貌地请接听者转达。
　　●怎样接电话
　　（1）三声之内，迅速接听；
　　（2）首先问好，自我介绍；
　　（3）受访人不在要作好记录，不忘转达。
　　●挂电话
　　结束交谈，礼貌“再见”，让对方先挂电话。
　　
　　3.握手的基本礼仪
　　●握手的顺序
　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
　　●握手的方法
　　（1）一定要用右手握手；
　　（2）要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜；
　　（3）被介绍之后，握不握手，要看年长者、职务高者的意思。和年轻女性或异国女性握手，男士一般不要主动伸手；
　　（4）握手时，年轻者对年长者应稍稍欠身，表示尊敬。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；
　　（5）握手时应脱帽，切忌戴手套握手；
　　（6）注视对方，微笑致意，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；
　　（7）在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
　　
　　4.个人礼仪的“四有四避”
　　“四有”：有分寸、有礼节、有教养、有学识。
　　“四避”：避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
　　
　　公共礼仪
　　
　　特定公共场所礼仪
　　●影剧院
　　（1）进影剧院不吸烟，不乱丢纸屑、果皮；
　　（2）观看时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动；
　　（3）衣着整洁，美观大方；
　　（4）不大声喧哗；
　　（5）不提前退场，有序离开。
　　●图书馆、阅览室
　　（1）注意整洁，遵守规则；
　　（2）保持安静，讲究卫生；
　　（3）爱护公物，不乱涂乱画；
　　（4）阅读完毕，物归原处。
　　
　　出行礼仪
　　
　　●文明购物
　　（1）用恳切、礼貌的语言招呼售货员或服务员；
　　（2）营业员正在为别人服务时，应在旁稍等片刻；
　　（3）到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处；
　　（4）挑选商品预先考虑，避免售货员无效劳动；
　　（5）自觉遵守秩序，排队购物；
　　（6）付钱要当面点清；
　　（7）到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵；
　　（8）遇到有急事的其他顾客应主动给予照顾；
　　（9）购物完毕，离开柜台时，应向营业员道谢；
　　（10）不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等杂物。
　　●文明聚餐
　　（1）聚会用餐敬酒传达友情，尊重对方，不强灌；
　　（2）公共用餐场地，不酗酒，不划拳影响他人；
　　（3）点菜不超分量，吃不完打包带走，不浪费；
　　（4）积极响应“光盘行动”。
　　●文明娱乐
　　（1）服装整洁，颜色协调，头发要梳理好；
　　（2）熟人间应问好致意，不认识的要以礼相待；
　　（3）说话声音要小，走路脚步要轻，不要在舞池中穿行；
　　（4）坐姿端正、自然，不要翘“二郎腿”；
　　（5）不要吸烟，更不要随地吐痰；
　　（6）男士主动邀请，谢绝不要强求；
　　（7）跳舞时，力度距离适中；
　　（8）音乐结束，退出舞池，男方要把女方送回原座位处，点头致谢。
　　●文明旅游
　　（1）注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑；
　　（2）爱护环境卫生和旅游设施，不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画；
　　（3）爱护一草一木，不践踏草坪，不攀折花果；
　　（4）保护野生动物，不捕猎，不交易；
　　（5）保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱；
　　（6）不携带危险物品及动物进入参观浏览区，防火防盗，注意安全。
　　●文明观赏
　　（1）观看影片或戏剧时，应提前入场，不要迟到，以免影响其他观众；
　　（2）不要在场内吸烟，不吃有响声的食物，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不损坏公物；
　　（3）观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢；
　　（4）节目演出或影片放映时，要保持安静，不要谈笑，更不要随唱击拍；
　　（5）情侣到影剧院应注意行为端庄，不要有过分亲呢的动作；
　　（6）要尊重演员的艺术劳动，每一个节目演出完毕，应鼓掌表示谢意；
　　（7）散场前的几分钟不要提早退场，以免影响别人的观赏情绪；
　　（8）演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。
　　●文明就医
　　（1）自觉维护和保护医院的安静、清洁、舒适的诊治环境；
　　（2）挂号、候诊时要耐心等待，不要大声喧哗，不要在候诊时吸烟、随地吐痰和乱扔纸屑果皮；
　　（3）未轮到自己就诊时不要围在医生身旁，不要影响别人诊治；
　　（4）就诊时要有礼貌，要给予医生应有的尊重和信赖，按照医生的询问如实陈述病情症状，配合治疗；
　　（5）如果病人对医生诊断意见有疑虑，应有礼貌地向医生说明自己的想法，切不可和医生争吵；
　　（6）不应向医生点名要药，要相信医生诊断；
　　（7）就诊时遇到个别不负责的医生，可向其他医生或医院有关领导反映，不要发火；
　　（8）如果受医疗条件限制，医院不能满足自己的要求时，可同医生商量转院治疗，不可无理纠缠和指责。
　　●文明居住
　　（1）孝敬长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居；
　　（2）夫妻互敬和睦，反对家庭暴力；
　　（3）邻里相处，互谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助；
　　（4）拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进；
　　（5）邻居间发生纠纷时，冷静处置，当事人严己宽人；局外人善意调解，不拨弄是非；
　　（6）楼上住户晾晒衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；不在主次干道上晾晒衣被；
　　（7）不在公共阳台、楼道乱堆挂物品，不乱搭乱盖建筑物，不违章饲养动物；
　　（8）公共楼道、共用场地，主动定期打扫；
　　（9）家庭娱乐活动把音量调至不影响邻居休息的程度；
　　（10）合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。
　　
　　商务礼仪
　　
　　1.礼貌迎客的常识
　　（1）仪容整洁，笑脸相迎；
　　（2）客人进门，备茶让座；
　　（3）年长客人，照顾周到；
　　（4）来了“稀客”，理应挽留；
　　（5）初次登门，介绍家人；
　　（6）如有急事，说明见谅；
　　（7）交谈之时，切勿看表；
　　（8）客人告辞，婉言相留；
　　（9）有事相托，尽力而为。
　　
　　2.礼貌送客的程序
　　（1）客人告辞，站立相送；
　　（2）客人先行，紧随其后；
　　（3）如有重物，理应远送；
　　（4）目送客人，不急返回。
　　
　　公关会谈的礼仪
　　
　　（1）坐姿端正，身体前倾；
　　（2）关注对方，专注倾听；
　　（3）言简意骇，表达精准；
　　（4）语速适中，稳重大方；
　　（5）有礼有节，有理有据。
　　
　　介绍礼仪
　　
　　●介绍自己
　　（1）在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而双方没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方；
　　（2）自我介绍有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆；
　　（3）如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。
　　●介绍别人
　　（1）在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，对于同性，把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；
　　（2）为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及；
　　（3）当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因；
　　（4）当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方；
　　（5）当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。
　　
　　交换名片的礼仪
　　
　　（1）外出时不忘携带名片，名片应从名片夹抽出，名片夹较好是放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋里。名片较好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片；
　　（2）地位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。名片应该以双手递给对方，收名片者，也要用双手去接；
　　（3）拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的头衔；
　　（4）收了对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高处。若是坐着，就放在视线所及之处；
　　（5）在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片；
　　（6）与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上；
　　（7）收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失。
　　
　　社交礼仪“六忌”
　　
　　（1）忌强硬社交；
　　（2）忌盈利社交；
　　（3）忌一次社交；
　　（4）忌高层社交；
　　（5）忌江湖社交；
　　（6）忌媚求社交。
　　
　　公务礼仪
　　
　　●见面接待礼仪
　　（1）上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”；
　　（2）下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
　　●会议礼仪
　　（1）发放会议通知时阐明目的；
　　（2）拟好会议通知；
　　（3）安排好会场；
　　（4）开会的时间宜紧凑；
　　（5）迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
　　●引见时的礼仪
　　（1）带领客人，侧前位置；
　　（2）陪同客人，介绍情况；
　　（3）提前预约，征得同意；
　　（4）进入房间，礼貌介绍；
　　（5）介绍完毕，带门退场。
　　
　　交通礼仪
　　
　　●文明交通
　　（1）倡导机动车在主次干道、商业大街、主要交通路口的人行横道上主动礼让行人和非机动车；
　　（2）在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车；
　　（3）拒绝乘坐“黑的”“摩的”并主动举报“黑的”“摩的”行为；
　　（4）行人应走人行道，在无人行道或人行道过于狭窄的地方行走，必须尽量靠右边行走；
　　（5）穿越马路要走横道线，红灯停、绿灯行；直行通过，从容行走，不要斜穿、猛跑，尤其不要在车前车后疾穿马路；
　　（6）有人行过街天桥或地道的路口，必须走人行过街天桥或地道；
　　（7）要注意文明。在路上遇到老弱病残者、孕妇、儿童或负重的人，应主动让路或护送过街；
　　（8）如不小心碰撞了别人，要主动道歉；别人不小心碰了自己，应表现出宽容的态度；
　　（9）如果与熟人交谈，应尽量靠向路边，以免妨碍他人通行；
　　（10）如与女士一起行路，男士应主动走在路外侧，以应付不测；
　　（11）不要三五人勾肩搭背，并排行走，也不要一边行路，一边吃东西或吸烟。
　　●文明乘车
　　（1）乘车，按顺序先下后上，扶老携幼，不争先恐后；
　　（2）乘公共汽车主动买票，爱护车内设备；
　　（3）乘车时，主动给老弱病残和儿童、孕妇让座；
　　（4）乘车拥挤时，要互谅互让，不拥挤在车门口；
　　（5）乘车时，不在车内向窗外吐痰、扔废弃物品；
　　（6）车上发生不良现象时，敢于批评，勇于制止；
　　（7）公交车辆内不吸烟，不随地吐痰和乱扔杂物，不要将头探出窗外。携带鱼、肉等生腥食物，应妥善包装，避免弄脏他人衣物。尖、硬、易破碎的物品，人多的时候不要携带上车；人少时携带上车，除应妥善包裹，还应适当安放，以免伤害他人身体；
　　（8）下雨天乘车，伞尖要朝下。雨衣要脱落，雨衣和伞都应该妥善置放，不要让雨水沾湿他人衣服；
　　（9）在车上与熟人说话应轻声；
　　（10）下车要提前准备，在车辆到站之前向车门靠近。车到站，同样不要忘了依次下车和照顾礼让老、弱、病、残、孕和儿童。