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日前,卫生计生委、中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(3月18日《京华时报》)
护士是与患者打交道较多的服务者,在医患关系空前紧张、医患矛盾多的今天,没耐心犹如“伤口撒盐”,造成的“细节性破坏”不可小觑。而且许多时候,医疗服务态度的确会影响医患关系。
只是,《通知》充其量不过是个形式上的“提醒”罢了。如果没有从法律上配套相应的严惩措施,靠没有约束力的红头文件,是无法根治护理服务态度痼疾的。往深里看,护士没耐心不只是医疗服务态度问题,我们更应该关注和反思目前护理工作面临的困境。这起码有两方面:一方面,我国临床护理人员紧缺；另一方面,护理工作超强度,护士玩命地日夜奔波在一线,严重透支着自己的身心健康。
根治护士没耐心痼疾,不仅需要医风医德的回归、问责机制的跟进,还得在现行的医疗体制、就医环境上大胆“动刀”。这不单单是政府和医院加大公共投入、配强配优护理力量,更应重构全面的、均衡的、可持续的医护价值观,让护士的价值被重视并得到充分体现,真正以服务换效益、用业务换收入。
