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天津网讯 每日新报评论员 张平 日前，卫生计生委、中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
生活中，很多人都有生病住院的经历，住院过程中遭遇护士的“冷言冷语”，谁遇到心里也会堵个疙瘩。一定程度上，患者对医疗的满意程度与护士态度的好坏、专业素养的高低、热情与否有着莫大关联，护士是患者与医院沟通的桥梁，是医疗信誉与形象的体现。通知明确要求创新服务形式，优化患者入、出院护理工作制度及服务等各项流程，直指医疗中的实际问题，有利于提高护理水平，完善护理服务，改善医患关系，值得肯定和点赞。
近年来，各种伤医事件屡有发生，医疗纠纷不断上演。恶语伤人六月寒，个别医护人员因言行失当，无疑给本就忍受着疾病折磨的患者造成精神上的“二次伤害”，不仅伤害患者感情，更给紧张的医患关系带来负面影响。热情和耐心这些感官的变化固然无法用具体标准加以衡量，但通知意在让医院提高护理服务质量，改善服务态度，如何让通知有效落地，还需要多方共同给力。
其一，医院的自身管理不容忽视。众所周知，护士工作的压力的确不小。在医疗资源相对集中的城市，流动的患者，不变的护士。作息上的三班倒，满负荷的工作量，一些科室以较少的护士服务尽可能多的患者。连轴转的工作让护士们往往应接不暇，恐怕难谈服务热情。医院还需从自身管理入手，增加护士数量，提高相应待遇，减缓她们的身心压力，换回天使的笑容。
其二，“重医轻护”是社会的惯性思维，这个固有局面理应被打破。不可否认，医生有着专业技术和处方权，用药程度直接影响着医院收入，手术刀偏正与否直接影响着医院声誉。而护士则被认为是打针、输液、送药的“副手”，哪里需要就往哪里去。病人的任何琐事也都找护士，个别患者稍有不如意便对护士加以指责，甚至还大打出手。实际上，生病住院三分治疗，七分护理。量血压、测血糖、打点滴，各种日常护理使患者与护士产生的交集要比与医生的多得多。“护”是“医”之后的重要一环，与病人的切身利益息息相关。不能让分工的不同使护士“矮人一头”。去除“与生俱来”的职业偏见，这就需要医院转变观念，患者换位思考，增加医患互信，将心比心，何愁热情与耐心？
其三，完善管理、转变思维的同时，有关部门应该建立监督机制，畅通举报渠道，方便群众对医疗过程中服务差、态度差等问题进行投诉举报，一经核查，严肃追究有关人员的责任。
当然，话说回来，护士工作本身是琐碎和零散的，将这些零零散散的碎片串在一起的是为患者服务的心，服务意识不仅是护士工作的基本素养，更是热情和耐心的根基。
