天津规范快递配送细节服务 投递不上门成投诉热点

    “3·15”期间，有消费者反映快递公司客服电话细节服务不到位，打电话叫快递遭遇“踢皮球”。此外，记者也从市邮政管理局了解到，投递不上门、假签收等细节服务问题同样成为近期投诉的热点。

　　“本来想打电话叫个快递寄东西，没想到打了五次电话都没叫成快递！”家住南开区的刘明女士向记者讲述了自己的尴尬遭遇。她告诉记者，不久前她拨打中通快递的400客服电话表示要寄一份文件，客服给了她天津南开分部的电话号码，拨打该号码后刘女士又被告知需要打另外一个分部的电话，后来又辗转到负责人手机、快递员手机数次后，得到的结果却是“快递员不干了”，较终刘女士只好再找其他快递公司。

　　随后，记者从天津市邮政管理局了解到，除了客服以外，投递不上门、假签收等细节服务问题也成了近期申诉的热点。例如，在12305邮政申诉热线接到的申诉中，就有消费者投诉天天快递的快递员拒绝送货上楼，要求用户自提，被用户拒绝后将快件跟踪的信息写成“送货无人”。此外，快递员先冒充用户“假签收”，实际在几天后才送件等也暴露快递行业细节服务的短板。针对这类情况，天津市邮政管理局在现有法律法规的基础上，通过制定《天津市快递行业末端服务网点备案管理规定》等地方性规定，来规范快递企业的配送等细节服务。