2017年一季度“市长热线”办理情况通报

　　2017年一季度，“市长热线”共受理热线电话2332件，转办1844件，各县（市）区、市直相关部门按期办结1823件，按期办结率为98.86%；电话回访抽查1757位来电市民，收到承办单位回复意见的有1757人，回复率为100%；对1757名市民进行满意度测评，对办理结果满意的有1539人，满意率为87.59%。综合分析按期办结率、回复率、群众满意率等指标，主要情况如下：
　　1、县（市）区办理较好、答复及时、群众满意度较高的单位有：铁山区、西塞山区、阳新县。
　　2、市直单位办理较好的有：市公交集团、市建委、市中级法院、市供电公司、市银监局、市民政局、中国电信黄石分公司、市质监局、市城管局、市公积金中心、黄石广播电视台、市国税局、市残联、市司法局、市地税局、市体育局、中国联通黄石分公司、市安监局、市邮政局、市保险协会、湖北师范大学、有色公司、工矿集团。
　　办理情况较差的单位有：市妇联、市科技局、市烟草局。
　　3、从办理情况及抽查回访的情况看，各地各单位在办理“市长热线”信访事项的过程中，主要存在以下几个方面的问题：
　　一是办理不够及时。部分责任单位对交办的信访事项没有在规定时间内办理，有的甚至逾期不办理。
　　二是相互推诿现象较为严重。涉及到受理权限交叉的部门间经常相互推脱，有的甚至职权范围内的信访事项也不愿受理，导致信访事项交办不下去。
　　三是办理质量有待进一步提高。有的责任单位在办理信访事项的过程中，避重就轻，没有针对信访人反映的问题进行回复，只说明产生问题的原因，不说明办理情况，有的甚至直接回复“请咨询某某单位”；有的责任单位受理信访事项后，只限于网上回复，网下没有采取具体措施，未能彻底解决信访问题；有的责任单位在回复内容中写明“已联系信访人，信访人表示满意”，但在回访过程中，信访人却表示根本无人联系，更不满意，文不符实。
　　黄石市信访局
　　2017年6月16日