关注3·15消费者维权典型案例（二）

　　案例一
　　空调出问题商家要折旧费才换新机
　　
　　2016年8月8日，12315指挥中心接到朱女士的投诉，称自己的父母于4月24日在大冶阳光花园某家电商贸城购买了一台价值2800元的空调，回家使用一个月后空调出现质量问题-不制冷，经售后人员连续两次维修仍不能正常使用。消费者要求商家退货或者换货，商家答应换新机，但条件是收取折旧费。朱女士认为不合理，遂打电话投诉。
　　我局开发区工商所接到12315指挥中心转来消费者朱女士的投诉后，立即派出执法人员迅速了解、核实情况，经依法调解，较终促使商家为朱女士父母免费更换了一台新空调。
　　
　　案例二
　　新买的手机黑屏商家拒不退货
　　
　　2016年8月24日，消费者何小姐在黄狮海街某手机营业厅购买了一部米浪手机，第三天该手机出现了黑屏现象，何小姐到该营业厅要求退机，工作人员以老板不在、自己做不了主为由不断推托。于是，何小姐向工商部门投诉。
　　我局东岳工商所接到12315指挥中心转来消费者何小姐的投诉后，立即派出执法人员迅速了解、核实情况，经依法调解，较终该营业厅同意退还何小姐购机款1050元。
　　大冶市工商局供稿