关注3·15消费者维权典型案例（一）

　　案例一
　　新购手机频死机消委维权换新机
　　
　　2016年2月18日，消费者徐先生来电投诉称：于2016年2月10日在大冶市智全科技手机店购买了一款苹果6手机，价格4000元。现在手机接听经常出现无声音、经常死机等现象，他与商家协商要求换机或退款，商家一直不予理睬，现请求大冶市消委给予帮助。
　　接到投诉后，市消委立即派人与大冶市智全科技手机店负责人联系，反馈了消费者的诉求。经现场调解，依据《移动手机三包规定》第九条之规定，手机店同意无条件为消费者更换同款苹果6手机一部，如手机再出现同样类似问题，无条件退款。
　　
　　案例二
　　陈贵工商所为消费者挽回经济损失3万元
　　
　　2016年5月10日前后，湖南涟源市的两男两女驾驶一辆面包车在陈贵镇矿山村大乐吾湾散发传单免费送脸盆。现场送了四套刀具给4人，每人收100元。第二天，退钱给付款的4人，刀具则不收回。第三天，该组织以送198元的免烧火锅为由收了3人的钱，次日照样归还了钱款，赠品同样不收回。在此举的利诱下，该湾村民一次性购买了10多套450元的高压锅，等待第二天的退款，然而这伙人却不见了踪影。
　　2016年5月19日上午，陈贵镇矿山村大乐吾湾的陈某到金牛镇办事时，发现了这伙人仍在金牛镇行骗，于是拦停了该车辆并拨打了12315投诉举报。陈贵工商所接到投诉举报后，迅速联动陈贵、金牛派出所，将嫌疑人抓获，对非法所得收缴后，并对受骗的消费者逐一进行了登记。2016年5月23日上午，陈贵镇矿山村大乐吾湾村名在陈贵工商所办事大厅内领回了购买高压锅的退款，并为该所送上了“群众利益护神，消费维权卫士”锦旗，感谢陈贵所为该村村名挽回经济损失逾3万元。
　　大冶市工商局供稿