健康资讯 2016年7—9月，“市长热线”共受理热线电话3239件，转办2122件，各县（市）区、市直相关部门按期办结2111件，按期办结率为99.48%；电话回访抽查1975位来电市民，收到承办单位回复意见的有1975人，回复率为100%；对1975名市民进行满意度测评，对办理结果满意的有1740人，满意率为88.10%。综合分析按期办结率、回复率、群众满意率等指标，主要情况如下：
1、县（市）区办理较好、答复及时、群众满意度较高的单位有：大冶市、下陆区、开发区。
2、市直单位办理较好的有：市公交集团、市物价局、中国电信黄石分公司、中国移动黄石分公司、市银监局、冶钢集团、湖北师范大学、市文广新局、市公积金中心、中国联通黄石分公司、市总工会、市司法局、市水利水产局、有色公司、市交投集团、市地税局、市行政服务中心、市科技局、市安监局、市发改委、市林业局、黄石广播电视台。
办理情况较差的单位有：市环保局、市中级法院。
3、从办理情况及抽查回访的情况看，各地各单位在按期办结率、满意率及综合率等方面，均较第二季度有了较大提升，但仍存在以下问题：一是办理不够及时。部分责任单位对交办的信访事项没有在规定时间内办理，有的甚至逾期不办理，如市环保局。二是回复不够细致。有的责任单位在办理信访事项的过程中，没有针对投诉人反映的问题进行回复，或者只说明产生问题的原因，不说明办理情况，有的甚至直接回复“请咨询某某单位”，敷衍塞责，避重就轻。三是措施不够有力。有的责任单位受理交办件后，只是一般性工作对付，没有采取具体措施彻底解决问题，导致群众对信访事项的办理结果满意率较低。
附：2016年三季度“市长热线”办理情况统计表
黄石市信访局
2016年11月30日
