健康资讯 “市消委搞了一个百人问卷调查，平均每人一年使用5次快递服务，快递在强调时效的现代生活中，与公众生活越来越密切。目前荆门快递市场迅猛发展，但存在一些突出问题，丢损、延误快件时有发生。”“快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，属于违约行为，必须承担赔偿责任。”
10月16日，市消委向市内媒体派发通稿，披露发生在京山县三阳镇的一起快递纠纷。目前此诉经过当地工商人员调解，投诉人已获赔偿。
“这起纠纷的调解合情、合理、合法。”市消委秘书长薛旭东说，一些消费者寄递贵重物品没有保价，丢失损毁后双方对赔付标准发生分歧，此类纠纷在我市有所增加。目前大多通过调解方式解决，还没有发现由此引起的诉讼。但外地有，法院的判决也不尽相同。
快递公司把寄件物品弄丢后，赔偿额度有一种“资费三倍”的说法，即以收取资费的三倍赔偿，这种赔法是否合理？
薛旭东答复：这是一些快递公司偷换概念、混淆视听的说法，其目的是减轻自身责任。《邮政法》确实有这么一个规定：邮政企业对未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，较高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
“但是，这里所指的是邮政普遍服务业务，即每个公民都可以享有的基本邮政业务，这种带有公民福利性质的服务由邮政企业完成。在此范围以外的邮件和快件的损失赔偿，不能适用这个条款，而必须适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”
2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》也有明确规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算赔偿。“我建议广大消费者寄递贵重物品时要申报价值，并予以保价。”
“实际上处理快递纠纷不仅是工商部门的职责。”薛旭东说，新修订的《快递市场管理办法》明确规定，国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。各省、自治区、直辖市邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。一旦发生快递方面的纠纷，消费者可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，向当地邮政管理部门提出申诉，邮政管理部门应在接诉之日起30日内作出答复。“当然，工商管理部门也可以依法解决消费者投诉，依法对扰乱市场秩序，损害消费者利益的行为进行查处。”
市消委就此案例提示消费者：快递单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息是认定货物价值的重要依据。在填写快递单时，应当详细写清楚货物相关信息。如果快递单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果。
薛旭东结合这起案例特别提醒，寄件人在填写交寄清单时，要把交寄物品详细情况填写清楚，这对今后估价有利。比如交寄笔记本电脑，不可只写“笔记本”，一定要写“笔记本电脑”，较好是写清品牌和型号，特定物品（如字画、艺术品）较好声明价值。
案例回放：
9月26日，京山县三阳镇李先生将该镇某快递公司投诉至京山县工商局三阳工商所。9月4日，李先生通过该快递公司邮递包裹至成都（包裹内货物价值800元），谁知包裹递出至今音信全无。其间，李先生多次向该快递公司反映情况，均未明确告知包裹去向，亦未提及赔偿事宜。
三阳工商所工作人员在时间联系该快递公司负责人核实具体情况，快递公司确认李先生投诉之事基本属实，但同时提出包裹内货物价值无法确认，对李先生提出的赔偿830元（其中快递费30元），表示不能完全接受。
9月27日，该所工作人员组织双方当事人调解。工作人员指出：李先生通过快递公司邮递包裹虽然没有签订快递合同，但事实上快递公司已与李先生形成服务与被服务的合同关系，快递公司将李先生包裹丢失，其行为按照《合同法》的相关规定，应该赔偿李先生的损失。而李先生当时未写明快递物品以及物品的价值，提出的830元损失无从举证，也应承担一定的责任。
经过调解，双方达成一致：由快递公司赔偿李先生现金500元。（通讯员 桂中心 陈伟 李柬 绘 ）
