健康资讯 天津网讯 网上帮办 顾梦虹 即时播报 日前,市民张先生在网上帮办留言,述说自己的蜜月旅行,因为旅行社的失误而状况频出,险些滞留国外,现在回想此次蜜月之行,如同一出现实版“泰囧”,失去了蜜月本应有的美好和甜蜜。
蜜月游处处“不一样” 旅游体验打折扣
张先生今年8月与北京市中国旅行社天津分公司(以下简称“北京中旅”)签订了至臻曼巴普国际五星9天的境外旅行合同。由于是次出国,又是蜜月,张先生对此行充满了期待,合同约定出发时间为9月1日15:00在天津机场集合,眼看出发日期临近,张先生没有收到旅行社的任何电话和短信提示。
当日下午,张先生夫妇准时到达天津机场,找到领队后,发现名单上没有他们二人的名字,无法换取登机牌。“当时我就急坏了,不知道出了什么事。”张先生立刻联系旅行社,对方表示会立刻协调解决。“经过一系列的挽救措施后, 给我俩补齐了登机牌等手续。”虽然较后成功登机,但是张先生表示此事给夫妻二人带来了负面情绪,“刚出发就遇到这种堵心事,我当时就问领队,是不是把我们俩给落下了?会不会影响后面的行程?领队跟我说没事,我才放心。”
飞机落地曼谷已经是当地时间23点左右,张先生夫妇入住酒店又遭遇了“不一样”,“我们拖着疲惫的身体入住曼谷酒店,发现我俩与其他15对情侣的房间都不一样。我俩是简单的标间,其他人是大床房并且有浪漫的玫瑰花瓣和心形床摆。就连当地曼谷地导都是大床房,此时我俩心情非常低落,团里其他人甚至问我们‘你俩是刚结婚的吗’,顿时我们对此次蜜月旅行不是很期待了。”张先生说。
从普吉岛回曼谷时,张先生夫妇在机场又成为了“特殊旅客”,无法登机。“在语言不通的情况下,机场服务人员告知我们不能登机,行李也没法托运,说没有我们的名字,此时团里的其他伙伴陆续过安检准备登机,我们心急如焚。较后在领队的帮助下,重新出票办理登机,我俩在较后一两分钟赶上了飞机。”
此行中几次出现的突发状况让小两口的蜜月旅游体验大打折扣,张先生表示,就连购物他们也跟别人不一样,“在曼谷的较后一天,给我们团安排了曼谷KING POWER免税店购物,本身购物时间就比较紧张,我们居然被告知没有购物卡无法购物,又是一番周折才给我俩补的相关购物凭证。此次购物中我们购买的一个皮包回国后发现有破洞,现在想退也很麻烦。”
旅行社:出票信息有误及时更正 没有实际滞留
记者就张先生此行的遭遇采访了北京中旅的相关工作人员,对方表示,因为供应商出错票导致客人出发的时候没有相关信息,不过旅行社及时沟通并更改了信息,“对于更改机票,航空公司有规定,必须客人自己办理登机牌,当时领队积极协助他们办理,没有耽误客人的行程。”
随后记者联系负责张先生行程的组团社北京市竹园国际旅行社天津分公司(以下简称“竹园国旅”)了解情况,一位姓王的负责人表示,确实是他们这边出错票了,领队告知之后,立即把票改了,安排客人上飞机。“整个行程的交通、食宿标准完全没有降低,也没有改团期,都是按照合同走的。不管是不是较后时刻登机,都没有影响他登机。团体票走的都是套票,去程有他的票,回程肯定有他的票,从普吉飞曼谷那段,不是我们的问题,应该是当地航空公司的问题,再说我们领队也帮他解决了,没有造成实际的滞留。”
至于在曼谷酒店的大床房问题,王先生解释说:“曼谷酒店大床房很少,他没有提前提出要求,合同上也没有承诺大床房,而且我们后来也给他找了一间大床房。”
对于免税店购买的皮包有质量问题要求退货,王先生表示会帮他协调解决,但需要他把包寄回竹园国旅北京总部,安排领队把包带去泰国,店家需要看一下包的损伤是人为原因还是本身的质量问题。“地址我给他了,但是现在他也不寄,事情就卡这儿了。”#p#分页标题#e#
消费者拒绝300元补偿 投诉至12315
据了解,竹园国旅表示给予张先生夫妇每人300元的补偿,但张先生不认可,截至发稿,张先生已向12315进行了投诉。
中银律师事务所的刘彬律师对此事进行了法律层面的提示,“旅行社若没有给消费者带来实际经济损失,旅行社无需赔偿。”
帮办在此提示:新婚夫妇的完美蜜月旅行,需要做足功课,如果选择跟团,选择一家好的旅行社至关重要。选择好旅行社后,需要签订详细且有效的旅游合同。合同一式两份,在一些详细的条款上,如价格、旅行目的地、行程安排、交通工具和住宿标准以及特殊要求都必须详细地在和合同中注明,避免今后的纠纷。
