健康资讯 据天津市消费者协会秘书长张正介绍，这次旅游消费体验式调查是三地消协自2014年建立协同维权机制后，次联合开展的消费调查。调查结果反映了三地旅游市场的整体状况和存在的一些突出问题。京津冀消协已将本次调查报告向三地旅游主管部门报送。希望借此进一步促进监管，更好地保护旅游消费者的合法权益。
当前，国内旅游消费市场规模逐年扩大，旅游消费已经成为新消费的重要组成部分，但与消费者密切相关的旅游服务质量表现却不尽如人意，线旅游平台、旅行社与景区等从业机构服务质量良莠不齐，旅游消费投诉时有发生。根据京津冀三地消费者组织多年来受理的投诉和消费者反映的情况看，旅游消费领域存在着景区管理混乱、广告夸大误导、不平等格式合同、强迫购物等问题。结合中消协2016年消费维权年主题“新消费 我做主”，京津冀三地消协为贯彻落实京津冀协同发展战略，发挥三地消协组织维权协调联动机制作用，以旅游消费作为新消费代表性产业，根据《消费者权益保护法》赋予消协组织的公益性职责，在今年7月至9月间，开展了本次旅游消费体验式调查。
本次旅游消费体验式调查由京津冀消协在三地招募消费维权志愿者担任体验员。经过严格培训后以“神秘消费者”身份参与体验完成调查任务。调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。其中，“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象；“退团体验”包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象。根据这些调查对象的消费特点，分别细化为“全程体验”和“退团体验”的调查指标体系，体验员严格按照调查表中的评分标准进行打分。在旅游线路选择方面，本次调查要求每条线路包含有1～3个独立景点，务必有一个4A级以上景区，尽可能覆盖京津冀三地主要4A级以上旅游目的地景区。较终完成了50个全程体验线路，7个退团线路；在全程体验中，每个线路设置2名调查员，合计招募100名调查员参与本次调查；在退团体验中，每个线路设置1名调查员，并由部分全程体验调查员兼任。
