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昨日，市旅游部门发布了四大典型旅游案例维权分析。市旅游部门提醒市民，旅游前后要依法维权，仔细审核旅游合同内容。如果遇到行程与合同安排不符、消费欺诈、胁迫参加自费活动等行为，应留存好证据可向当地警方或旅游部门投诉。旅游投诉时效为合同结束之日起90天以内，市旅游质监所投诉电话：0714—6359555。
临时取消行程 如何扣除损失
徐女士和她丈夫与某出境游组团旅行社签订合同赴澳大利亚、新西兰旅游。就在出团前3天，由于身体不适，徐女士向旅行社提出，临时取消行程，并提供了医院的证明。
由于旅行社已经为徐女士购买了旅游团队机票，无法办理退票手续。徐女士向旅行社交涉，要求退还旅游团款，但旅行社提出按照实际发生费用扣除旅游团款。徐女士随后向管理部门投诉，要求旅行社退还绝大部分旅游团款。
分析：根据相关法律规定，徐女士与旅行社签订的旅游合同合法有效。旅游合同签订后，旅行社与徐女士都应当按照合同约定履行各自的合同义务。徐女士在出团前身体不适取消行程，尽管她没有主观故意或者过失，但她身体不适并不是法定的免责条款，除非双方在合同中进行约定，否则因为身体不适取消行程行为仍然属于违约行为，应当按照合同约定承担责任。
商品价格高了 是否可以退货
王先生要求旅行社帮他把旅游途中购买的商品退掉。原因是他买了商品后，发现同类商品在别的商场价格更低，他觉得吃亏了。他认为，这个商场是旅行社带他去的，旅行社就应当负责。
分析：《价格法》第十三条规定，只要商家明码标价，将商品的相关信息，包括商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况事先明确表名，由旅游者自主选择，商家就不存在过错。如果商家不明码标价，应当由价格主管部门进行查处。商家不可以强迫旅游者购物，同时旅游者也要为自己的买卖行为负责。
服务行为改变 谁来承担责任
某大学徐老师携两小朋友参加港澳游。按照安排，在香港旅游期间，旅行社要为游客提供观赏太平山夜景项目。由于当天下雨，考虑到夜晚行车安全及观赏效果，导游建议把观夜景项目提前到傍晚，有游客口头同意，有的游客默不作声，旅游团随即前往太平山观景。行程结束后，徐老师对旅行社擅自将太平山观夜景改为傍晚观看颇有意见，要求旅行社承担违约责任。旅行社则自感委屈，认为当时已经征得游客的同意。
分析：旅行社擅自行为的实质是指，旅行社的服务行为与原合同约定不一致，服务行为是单方决定的，服务行为是主观故意的。旅游服务的调整，虽然属于旅行社和游客个人之间的民事行为，可以按照双方的协商进行，但有一个基本的原则，即旅行社和游客协商的服务内容，必须符合法律法规。上述案例中，如果领队没有足够的证据证明，游览时间调整的原因是经双方协商的，旅行社就应当承担违约责任。
商品质量低劣 由谁承担举证
李女士参加了旅游团，旅游购物中，她先后购买了金器、玉石等贵重物品。一年后李女士发现所购商品质量低劣，要求旅行社退货。旅行社以时间过长、商品质量没有鉴定为由，拒绝了她的要求。
分析：假冒伪劣需要鉴定。如果旅游者提出商品的质量有问题，按照“谁主张谁举证”原则，是否为假冒伪劣商品，应当由旅游者提供相应证据。旅游者购买商品，必须保留相关的购物凭证，以证明该商品的销售商家。旅游者不仅需要索要购物凭证，还必须要求商家完整清晰地填写购物凭证。有些商家出示的凭证语焉不详，比如只是填写“金器”、“玉石”、甚至是“工艺品”等，对于旅游者的维权毫无意义。所以，商品的品名、品质、等级都应当有详细的文字说明。
(记者 胡波)
