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东楚网黄石新闻网（东楚晚报）2014年，受多个城市自来水异味、兰州自来水苯污染、汉江氨氮污染、靖江水污染等事件的影响，净水器的销量热度持续升温，我国净水器行业发展快速，大有破竹之势。同时，净水器售后服务难题也愈演愈烈。为此，记者走访我市净水器品牌代理商以期为市民支招。
安吉尔净水器黄石区域代理商陆志文解释，目前国内的净水器普及率不足10。净水器企业为产品提供的售后服务支持，包括了对售出后的净水器进行调试、保养、维修等。其中，消费者存在一个认识误区：“三包”就是免费。其实净水器售后除了硬件维护还有滤芯更换，更换滤芯需要单独收费。
“虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水、漏水等各种状况会经常发生。”陆志文表示，哪怕是专业从事净水器研发生产23年的净水器品牌安吉尔也不能够保证每一台产品在消费者自行使用过程中永远没有售后问题。滤芯的使用寿命主要跟用水量和水质相关，跟安装时间关系不大。
“及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的较有效途径，同时也对公司形象做了展示。”陆志文表示，去年9月份，该公司完善了售后服务系统，用户报修后3天内就会上门服务。
“由于消费者对净水器保养、维修都不是专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。”陆志文提醒，有的用户自行更换滤芯，出现了漏水现象，在这种情况下售后服务点不会提供免费服务。建议还是由正规品牌专业工作人员来操作。（记者 吕鉴蕾）
