《侵害消费者权益行为处罚办法》本月15日实施 网店拒绝退货 较高可罚50万元

　　东楚网黄石新闻网（东楚晚报 记者 詹钘）昨日，记者从工商部门获悉，3月15日，由工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）将开始实行。《办法》规定，卖家不得以“未拆封”为由拒绝退货。
　　去年3月15日，“网购商品可‘7天无理由退货’”被写入新消法，但现实是，网店店主一句“已拆封”就把买家的退货要求给拒绝了。
　　“《办法》其实是对新消法的进一步细化，更细致，指导性和操作性更强。”市工商局消保分局副局长杨爱芳说。
　　《办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者如以“消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”并超过15日，视为故意拖延或者无理拒绝。
　　本次《办法》的出台，对于“故意或无理拒绝”列举了四种具体情形，其中包括，经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续，或是未退款，有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。
　　杨爱芳表示，新消法规定了网购无理由退货的权益保障范围，对拒绝无理由退货的处罚做出限定。