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立足窗口服务平台延伸
天津网讯 每日新报记者 王月 “咨询服务、预约服务、上门服务、法律服务”是天津市住房公积金管理中心为方便缴存单位和职工办理业务面向全市各管理部提出的服务举措。南开管理部工作人员通过细化服务标准，率先推出了“三个服务卡”，并立足窗口，结合管理部实际深化四项服务，将服务平台向前延伸。3月2日，南开管理部在华苑高新区行政许可服务中心的延伸柜台正式受理单位业务。
为给住房公积金缴存单位和职工提供更方便、优质的服务环境，天津市住房公积金管理中心南开管理部自2012年底由鞍山西道迁至南开区二纬路58号翔宇大厦，来这里办事的人们感受到的不仅仅是硬件环境的提升，更明显的是工作人员“热情、主动、认真、高效”的服务。
在二楼服务大厅，16个窗口有序地办理着提取、汇缴等相关业务，前来办件的人员有的可能注意到了，在办公区内的一面墙上悬挂着一块展板，它被工作人员称为“特色业务贴吧”。用不同的字母记录着各种工作状态，比如：“D”(Difficult)代表“一波三折”，指对于单笔业务，需要经办人员进行多种业务操作才能办理成功。“F”(Flag)代表“当之无愧”，指经办人员优质、高效的服务得到了单位、职工的认可和赞许。据管理部主任介绍，“这个‘窗口特色业务贴吧’是从日常工作中总结、提炼出来的，用于记录服务情况和质量。通过板报贴吧的形式集中反映工作人员工作、服务的同时，用轻松的方式向大家展示职工紧张忙碌的日常工作成果，使职工得到认同感、成就感，进而舒缓工作压力，保持平和心态，更加积极热情地投入窗口工作。”通过“个性贴吧”激励机制，对提高前台办件效率、窗口服务水平起到了显著效果，记者在南开管理部窗口随机采访了前来办理业务的职工，周先生表示，“在窗口办件，几分钟就办完了，而且是一站式，很方便！”
为了给广大缴存单位、职工提供全方位的优质服务，2013年初，南开管理部就制订了“预约服务”和“首问负责制”细则，并推出了“三卡”即“预约服务卡”、“首问负责制服务卡”、“青年文明号服务卡”，对业务较集中的单位、有特殊需求的职工开展预约服务，开辟绿色通道快速办理业务；通过首问负责制使单位、职工避免二次取号排队，由首次经办人员全程服务，解除了职工后顾之忧；通过“青年文明号服务卡”的发放，对外公布服务范围、服务电话、监督电话，使管理部的服务更好地接受社会监督。
关注社会群体的多元需求，特别是弱势群体需求，是推进完善住房公积金便民服务工作的重要途径。南开管理部从贴近普通群众实际需求出发，对伤、病、残、孕等行动不便的特殊群体开辟了绿色通道；对申请贷款户较多的单位和房地产开发企业，开展了主动上门服务。为了方便华苑高新区内约1400多家企业，南开管理部将柜台向前“延伸”。自2013年9月进驻高新区提供了为期一年的业务咨询服务，2014年3月2日起，南开管理部在华苑高新区行政许可服务中心的延伸柜台正式受理单位的公积金开户、缴存业务。截至目前共办理业务60余笔。以服务形式的多样灵活对接社会群体的多元需求，真正将服务便民落到了实实在在的行动上。
