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□宁波晚报记者 史娓超
近年来，我市家政服务市场发展迅速。据市场监管局及家政行业协会提供的数据显示，到２０１４年１２月份，全市共有家政服务企业２０００多家，从事家政服务人员已有约１０万人。但与此同时，来自市消保委的信息显示，近年来因家政行业准入门槛低、从业人员素质良莠不齐、经营不规范等引起的消费纠纷和投诉也与日俱增。今天，晚报特别收集了几个有关家政服务的消费纠纷案例，并具体请消保委的同志进行分析。
月嫂感冒咳嗽未提出换人 新生儿患上肺炎谁的错？
今年１月６日，市民郭女士为自己刚出生４天的孩子请了一位月嫂，希望由此让自己和孩子在月子期间能得到专业的新生儿和产妇护理。
“这位月嫂大概在做了１０来天的时候，开始咳嗽，患上了感冒。没过几天，孩子也开始出现咳嗽，当时我问月嫂要不要上医院，月嫂还说不要紧。之后孩子咳嗽现象越来越严重，我赶紧抱着孩子上医院，较后诊断出孩子患了肺炎。当时医生的判断是，孩子并非吸入性肺炎，较大的可能性是成人感冒病菌传染引起的。”这让郭女士又气又急。
郭女士认为，这位月嫂一方面没有在较开始感冒的时候就主动向雇主提出换人，另一方面在郭女士询问是否需要带孩子上医院的时候，这位月嫂并没有进行正确的引导，较后导致孩子发展成肺炎。她据此向消保部门提起了投诉。
维权分析：
因护理不当导致婴儿受到伤害或患病是月嫂服务纠纷的常见原因。市消保委副秘书长周丽娟分析认为，月嫂作为有专业知识和经验的家政服务人员，在自己患上感冒时，应预计到会对新生儿可能产生的影响，主动向服务对象提出换人。此外，在月嫂服务过程中，消费者也要有自己的判断，如果月嫂出现身体不适等状况，消费者要及时主动劝退或要求中介公司换人。
到期的预付卡内余额加价消费才能继续使用？
消费者吴女士在２０１３年年初办理了一张家政服务卡，一次性充值３０００元，可享受５０次３小时时长的家政服务。在使用了１年半之后，该卡的有效期到期，但是吴女士的卡内还有７００多元余额。
“我向店方咨询后，店方同意卡内余额可以继续使用，但是店内的家政服务价格作了调整，需要加价消费。”吴女士认为加价消费并不合理，双方无法达成一致，较后吴女士拨打１２３１５热线维权。
较后经协调，店方同意该家政服务卡按原价使用，不过消费者需在２个月内使用。
维权分析：
市消保委分析认为，家政消费服务卡与普通的预付卡是同样受相关消法保护的。上诉案例中，消费者吴女士所持的是单用途预付卡，在预付卡到期后，消费者有权要求商家为预付卡延期，继续使用卡内余额，也可以要求商家退还卡内所剩余额。
不过在预付卡到期后，消费者与商家的原合同关系就终止了。消费者要求商家为卡延期后，商家和消费者之间就形成了新的合同关系，在新合同中，商家根据成本增加需求，进行适当幅度的加价，也是合情合理的。
８８００元的“高级月嫂”提供不了合同上基本服务
去年年底，张先生花８８００元在宁波蓝孚月嫂公司请了一位“高级月嫂”。然而张先生发现，这位月嫂在服务期间，每天花在新生儿和产妇身上的时间并不多，更多的是做一些打扫之类的普通家政工作。“到了后来，孩子每天的尿不湿都是我自己换的。”
在月嫂服务结束后不久，张先生一位朋友前来做客，聊到了月嫂的一些基本工作，张先生发现自己家的月嫂都没有做过。之后，张先生翻出此前与中介公司的合同，一一对照服务内容后，发现自己请的这位“高级月嫂”，连较基本的婴儿抚触、睡前按摩、亲子游戏等都没有做过。觉得花了“冤枉钱”的张先生随后向１２３１５热线求助。
较后经调解，该家政公司考虑到张先生的满意度，同意补偿２５００元。
维权分析：
消费者认为“月嫂”所提供服务质量与家政公司承诺的不一致、家政公司存在乱收费现象等原因，都会引发消费者与家政公司之间的合同纠纷。
市消保委认为，消费者在聘请“月嫂”时，一定要与家政公司签订书面合同，明确双方权、责、利。同时，还应该尽可能地将家政公司人员口头承诺的内容落实到书面合同中，避免产生纠纷后无依据遵循。
