严勇杰 绘
□宁波晚报记者 沈之蓥 实习生 朱瑾璇
昨天,镇海小骆花园业主给新闻热线87777777打来电话:小区物业也是拼了,今年,物业推出缴物业费送礼活动,只要在限定时间内缴纳物业费,就能得到玩偶,获得空调免费清洗服务,还能享受省内免费一日游。
小骆花园:早缴物业费能享受省内一日游
小骆花园业主胡女士告诉记者,小区物业是前年年底进驻的,这已经是第二次开展缴纳物业费送福利活动了,只要在限定的时间内缴纳就能享受。
上一次,胡女士收到了物业送的春联、一套玻璃清洗工具,还参与了物业组织的绍兴杭州免费一日游。她记得,当时参与的业主坐满了两辆大巴车,每人只要付60元的保险费就够了,其余的交通费、中餐费都是物业公司出,路上有发零食和水,一路玩了西湖和鲁迅故居等地。
今年,胡女士则领到了对联红包袋、羊玩偶,还可以享受空调免费清洗服务,“我觉得物业工作还算到位,想想物业费迟早要缴,早缴还能拿点东西也好。”
小骆花园的物业公司负责人钱先生说,这是公司的个住宅项目,他挺重视,去年,有100多个业主参加了省内一日游活动。今年缴费送礼的日期是1月初至2月中旬,早缴费的业主今年同样能享受到省内一日游,每家2个名额,目前,旅行目的地还没定下来,正在选择中。
“业主能主动来缴纳物业费,这是对我们的信任和支持,我觉得应该给对方一个回报,融洽双方关系。当然,这么做,我们也有调动业主缴费积极性的意思,但我觉得这个作用非常有限。”钱先生说。
据了解,小骆花园有600多户人家,多层物业费每平方米是0.45元,小高层1.2元。物业工作人员说,今年大概有百分之十几的业主参与了早缴费,不算多。
记者观察:多个小区推出早缴费送礼活动
记者了解到,除了小骆花园,高新区皇冠花园、镇海保利城小区也推出了早缴物业费送礼包活动,这两个小区的物业费标准相对较高,高层都是每平方米2.5元。
只要在今年3月底之前缴纳新一年物业费并下载物业公司APP客户端,根据房子面积大小,皇冠花园的业主可以拿到相应礼品,当中包括大米、洗衣液、充电宝、拉杆箱等。
保利城物业这次早缴费送出的礼品是食用油和山核桃。“我们是2月初开始收费,这么做是为了调节节日气氛,另外也想调动业主的缴费积极性。”物业严经理说,这是跟业主的一种互动,加强双方沟通,在此之前,碰到一些节日,他们还组织过员工给业主送葡萄和苹果。
鄞州金色水岸物业工作人员钱女士说,2014年春节期间,公司也曾经搞过早缴费送食用油活动,根据收费面积来决定送油量:“我们物业费收缴率挺高的,这么做是为了回馈业主,同时促进业主提前来缴费。”
业内人士:关键在于做好服务
对于物业公司的做法,不少小区业主觉得形式蛮好,但对于是否能促进业主缴费积极性,大家看法不一:“是否早缴,先看物业工作做得是否到位”、“其实早晚都要缴纳,送点福利挺好”、“不错的活动,但可能很多人不会为了礼品而去早缴,万一发生纠纷,钱交了,人家不理你怎么办”……
鄞州致诚物业管理师事务所负责人陈哲伟认为,物业公司这么做,说明他们越来越重视跟业主之间的关系,越来越注意从管理者到服务者角色转换。
“好处是可以提升业主缴费积极性,减轻物业企业资金压力,改变业主年底缴费的习惯。”他说,目前,许多小区对物业公司服务质量的监督和评价机制不够完善,加上每个人对服务的认知存在差异,有的业主觉得付出与所得不成正比或是其他原因,往往会选择拒缴来维护自己的权益。
“不少业主担心早缴费,较后遇到问题时会丧失主动权,因此喜欢放到年底缴。有的物业公司年底为了收到物业费,以给员工发提成来激励。”在陈哲伟看来,送礼在促进业主缴费积极性方面作用有限,对物业公司来说,较关键还是在于做好服务,公共收益做到公开透明,取得业主信任,进而促进缴费。