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较近,深圳的赵先生在余姚碰到了一件极不称心的事,他花12000元从余姚厂家直接购买的一套沙发委托物流公司发往深圳,结果货被发错了地方。这么贵重的东西让物流公司给寄丢了,而物流公司拒赔,无奈之下,赵先生找到市场监管部门投诉。
据赵先生介绍,今年元月初,他从深圳来余姚出差,看中了一套室外阳台沙发。当时,他花了12000多元钱直接向生产厂家购买了沙发,并花了180元费用委托余姚的一家物流公司发往深圳。可是赵先生这一等就是半个多月,直至现在也没收到沙发,经询问,原来是物流公司没有把货发到深圳,而是发到了香港。
发现情况后,赵先生就与余姚的这家物流公司进行交涉,赵先生的要求很简单,只要把沙发送到他手里即可,可物流公司答复他的是,若要把沙发从香港退回来,这手续办理和退费相当麻烦。12000元的沙发也不是一件便宜的小东西,于是赵先生要求物流公司给予赔偿,但是物流公司认为,赵先生没有为沙发保价,只同意赔偿十倍的邮费。双方交涉了多次,也没有达成一致的意见。在沟通无果的情况,赵先生无奈之下向宁波的12315申诉电话求助。
凤山市场监管所接到这起案件后,通过电话对双方当事人展开了调解。
凤山市场监管所负责同志多次约该物流公司胡经理来市场监管所面谈。市场监管所认为,物流公司发货发错地方是物流公司内部管理不严造成的,应承担主要责任,并且要引以为戒,防止此类事件的发生。通过市场监管所负责同志耐心细致的说服工作,较后胡经理同意购买同一款的室外阳台沙发,并以较快速度发往深圳赵先生家中。
昨天,远在深圳的赵先生打来电话向凤山市场监管所表示感谢,他的沙发终于寄到了。
对于这起事件,市场监管部门也想给消费者一些必要的提醒,如果邮寄贵重的货物,大家较好还是为货物保个价,以免造成不必要的损失。(现代金报通讯员 张松高 谷伟儿 记者 华微珍)
