健康资讯 
7日早上，荆门市消费者委员会秘书长薛旭东约见媒体记者，就一起网上订房引发的消费纠纷鲜明发声。他说：
——郑女士在网上预订酒店房间，电商作为第三方交易平台，未经其确认就自动默认划款显然不当。任何从事网络商品或者服务的经营者不得利用技术手段强制交易。
——郑女士没有入住酒店，意味交易没有发生，店方应予退费。店方如不担责，电商必须担责，这是国家法律专门为解决网络交易纠纷、确保网络交易安全而作出的特别规定，是在网络交易呈几何级数增长的社会背景下，对维权范围的大幅扩展，对网络纠纷调解难的精准应对。
——被诉方及其交易平台第三方的退款表现是明智之举，对他们的商誉是一种自我补救与修复。
此前，市消委通过上月启动的消费维权“电商直通车”对接美团网，对被投诉方的不当行为实施倒逼式干预，促成和解，投诉人郑女士获退被扣房款。这是我市启用消费维权“电商直通车”处理的首例投诉。
上月26日凌晨2时左右，因家里停电，郑女士通过美团网预订了掇刀区某酒店一标准客房，在美团网上付订金109元，但是当晚她并没有入住该酒店。当日中午，郑女士查看美团网时，发现系统显示她已入住酒店。郑女士随后与酒店电话联系，酒店称该房间仍然处保留状态。郑女士提出退订，但美团网显示已经扣费成功。郑女士联系美团网客服，对方称这是系统自动默认的，无法退款，只能补偿消费者30元的美团现金券，郑女士不同意，对方又说较多补偿50元的美团券，郑女士坚持全额退款，遭到拒绝。7月27日，郑女士向市消委投诉。
郑女士投诉时称，按照网上订房规则，预订房间后，须本人到酒店现场扫描其二维码后确认住店，电商才能划款。“我以往在网上订房，办理入住手续之前有其他客人要求入住，店方会告知我，在我明确表示不入住的情况下，店方才让其他客人入住。如果我预订了房间而未入住，店方也不会扣我的钱，而且只要没有其他客人入住，店方会一直为我预留。”
市消委对郑女士的诉求明确表示支持。“这是因为消法和网络交易管理办法都加大了第三方交易平台的责任。消费者通过网络购买商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。电商不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，可以向电商要求赔偿。电商赔偿后，有权向销售者追偿。如果电商明知或者应知有人利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法承担连带责任。”
根据上述意见，市消委工作人员启用电商消费维权通道，将郑女士投诉移交给美团网的涉诉公司。7月30日，经协调，该公司同意将109元钱退回到郑女士的美团余额账户，郑女士同意，109元当日退回。
薛旭东对这家酒店退费给予表扬后说，市消委已与17家电商实现对接，消费者遇网购纠纷，投诉到市消委后，消委将投诉信息录入系统并反馈相关电商平台，电商平台会根据相关协议处理，与投诉人和解成功会向市消委反馈，市消委将回访投诉人进行核实。不能和解，消委将依法介入调解。对于处理投诉不得力且责任主要在被诉方的，消委将采取制裁措施。
这17家电商是：淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等。
薛旭东说，上述电商基本涵盖目前国内消费市场上的一线电商，其共性特征是不但具备平台安全运行的技术实力，而且具有比较完善的客服体系。按照协议，上述电商企业对消委转交的投诉，必须在7个工作日内处理，7个工作日后仍未处理的，市消委将督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。
他提示，网络购物属非现场交易，受地域限制维权难度较大，消费者务必选择信用度高的电商进行交易，保留相关证据，为后续维权预留主动权。（记者 李力 通讯员 皇甫宁）
