健康资讯 天津网讯 城市快报记者 张珊珊 即时播报 近期,华北地区雷雨不断,暑期乘飞机出行,容易遇到雷雨等强对流影响航班正常起降的天气,当旅客收到航班延误或取消的信息该如何应对?办理改签、退票有需要注意哪些问题?记者采访了本市部分航空公司。
“当旅客接收到航班延误或取消的信息后,不要慌乱,做后续安排。”据介绍,旅客要确认信息准确性,收到此类信息建议致电相关航空公司客服热线,核实航班动态,确认信息是否由航空公司发出,以免上当受骗。
确认航班已延误后,根据延误时间,适时前往机场。如果延误时间过长,应按照新的时间规划好行程,建议不要过早到达机场,以免长时间等待。如旅客已通过安检进入机场控制区,可到就近的柜台或登机口询问航班动态,了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程,根据工作人员指引提取行李后,到相应值机柜台取消登机牌,再到航空公司票务柜台或致电航空公司客服电话办理改签。当确认航班已取消,旅客可根据自身情况选择改签后续航班,或退票改乘其他交通工具出行。
旅客遇到延误,怎么办?
1、确认航班变更信息
当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后,航空公司会通过短信以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。此外,也可通过联系航空公司客票服务,确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。
2、办理《航班延误证明》
到底如何开航班延误证明?通常,确认所乘航班因天气原因延误后,可前往航空公司所属售票柜台开具《航班延误证明》。据了解,办理退票时是否需要开具《航班延误证明》,各航空公司或代理网站规定有所不同,具体须咨询购票点规定。
3、办理改签或退票
办理改签:旅客可拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话进行改签,或到航空公司售票柜台现场办理。航班因不可抗力原因或承运人原因延误,旅客可免费改签后续航班。
办理退票:如果需要退票,可凭有效证件和《航班延误证明》,联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客,可拨打航空公司客票服务热线办理;通过网站购票的旅客,可登录航空公司官方网站或相关售票网站办理。需注意的是,办理退票通常是在原购票点办理,即哪里买哪里退。购票之日起一年内均可办理。
