健康资讯 7月8日下午5时，市民姜女士向东宝12315投诉举报中心反映：5月1日她在城区白云大道某花店订购了两个花篮，价值150元，当时商家开有收据并注明送货上门，但是当天商家并没有按要求送货也没有打电话通知消费者。消费者上门要求商家退款或者给花篮，商家均不同意，故投诉，要求商家全额退款，并赔礼道歉，请工商部门协助调解。
市工商局东宝分局消费维权办公室接诉后，工商人员立即和姜女士进行了联系，据姜女士反映，订货后商家没有按时间要求送货，5月6日她去找商家，商家说送花篮时没找到地方，就拿回来扔到垃圾桶了。这件事困扰了她两个月，后来在朋友的提议下，她才找12315投诉。
工商人员又联系商家，商家说送花去的时候，消费者朋友开业前店子还没有装修好，拒绝接收花篮。工商人员说，你们给消费者说没有找到地方，现在又说消费者朋友拒绝接收花篮，不管哪种情况，都应该与消费者电话联系处理。现在人家出了钱，没有收到花是事实，退款是必须的！商家无言以对，同意退款。较后，商家退给姜女士150元现金。（通讯员刘彬 记者李力）
