健康资讯 今年以来，荆门市多名消费者向工商机关和消委组织投诉格力电器质量及售后服务问题。7月15日，荆门市消费者委员会通过其官方微信公众号披露一起消费者对格力售后服务问题投诉。
钟祥市柴湖镇杜先生投诉：他于2016年2月在该镇东方家电以3200元买了一台格力空调。安装一周后使用时，杜先生发现空调噪音很大，钟祥售后服务部派师傅上门维修，更换了空调电路板。但噪音还是很大。再次联系售后，售后表示先不管它，到天热时再说。
前半个月，杜先生给售后打电话，来了一个师傅，换了一个压缩机，但噪音仍未解决。杜先生提出另换一台空调，售后称我们向上提出申请。但是过了一周，仍未回信，杜先生再次打电话，对方称前面的两个师傅技术都不行，我们再派师傅修。杜说，你们已修过两次了，我已经提出换新机。现在我再退让一步，只换外机，只求把噪音解决就行了。
售后答复：你的换机要求，我们也当不了家，还要向上反映。
杜先生说，他们这一反映又是半个月没有回音。期间打了两三次电话，售后均称上面没有批复，我们也没有办法。
7月15日下午，荆门市消费者委员会工作人员通过电话与格力空调钟祥售后服务部取得联系，印证杜先生反映情况基本属实。
钟祥售后服务部人员称，因为我们是售后，主要负责维修，没有权力决定是否换机。两次维修后，噪音确实仍然存在，我们提出再次维修，但被杜拒绝。我们已派技术人员上门对该空调进行检测，目前检验报告和杜先生的换机要求也一并上报湖北格力售后服务中心。
随即，荆门市消委工作人员将电话打到湖北格力售后服务中心，该中心客服人员表示迅速查实。但到下午5：00时，仍未收到该中心反馈。
荆门市消费者委员会就此诉发表点评意见：
、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。但本案中，湖北格力空调售后服务中心，在收到杜先生换机诉求后，迟迟未作回应，显然违背《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定。特别是目前正处炎热夏季，格力空调更应考虑客户感受，提升服务效率。
第二、商品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货。结合本案，荆门消委支持杜先生的换货要求。
荆门市消费者委员会负责人表示将密切关注此诉，若格力空调拒绝履行法律义务，将升级治裁措施予以坚决打压，直到事情解决。“不管它是什么品牌，有多少光环，只要无视消费者合法权益，决不放过。”
鉴于今年以来荆门消费者对格力空调投诉量上升，荆门市消费者委员会自即日起，直接受理荆门区域内涉及格力空调投诉。
投诉电话：6081083（工作日上班时段）
办公地址：荆门市掇刀区深圳大道东11号（市检察院与荆门军分区之间）工商局办公楼417室。
