恒信家具异味维权 售后:消费者主观感受

　　谁知今年5月底张女士想搬进新家时，那套家具还是有很大的味道。张女士介绍说：“发现问题后我时间与恒信售后取得了联系，工作人员了解情况后一直没有回复。6月初他们派工作人员次上门，工作人员表示确实有味道说回去反馈下，然后就又没了消息。后来我又跟他们联系，6月中旬的时候他们第二次上门，但这次上门并没有说味道问题，而是带来了家具的质量合格证明，说味道问题不是质量问题，是个人感官问题。”张女士表示对这一说法不能接受。

　　现在张女士已经搬进了香水园新家，但那个屋子一直不敢住，柜子门一直在开着放味儿，然而恒信售后再也没有任何回复。

　　记者了解情况后与恒信售后取得了联系，一位姓王的工作人员表示：“张女士的情况我们已经了解，但是国家对于家具味道方面并没有明确的标准，我们的家具都有相关质量合格证明，地板、壁纸都有可能造成屋内空气的味道，每个人的感官不一样，她不能凭借主观意识就说我们的家具有问题。我们又派工作人员上门进行了协调，我们也愿意协助她进行一些辅助措施，比如物理除味儿等。”