健康资讯 近日，市消费者委员会明确：荆门电商企业可以像淘宝、京东、唯品会一样加入中国消费者协会的电商消费维权绿色通道，但有几项硬标准。
市消费者委员会秘书长薛旭东介绍，批加入中消协电商直通车的企业，均是市场占有率较高、信誉较好，具有比较完善的客户服务体系，基本涵盖了目前国内消费市场上的一线电商。加入中消协电商直通车须具备3个基本条件：
1.依法登记注册的电商企业，并且实力较强、信誉较好、能够达到工作要求；
2.具有比较完善的客户服务体系，机构健全，制度完善，管理规范，人员到位；
3.具备与中消协投诉与咨询信息系统联网对接的操作能力和条件。
符合上述条件的电商企业（平台）可通过市消费者委员会提出申请，按要求填写申请表并加盖企业（平台）公章，经中消协审查批准后加入。加入该平台后，必须遵循以下要求：
1.及时登录中消协电商消费维权绿色通道（直通车）查看、接收涉及本企业（平台）的消费者投诉。
2.在接到全国各级消协组织移转的消费者投诉后，电商企业（平台）应在7个工作日内进行处理。7个工作日后仍未进行处理的，消协组织将进行督办，电商企业（平台）应在被督办后3个工作日内进行处理。
3.处理投诉先以消费者与电商企业（平台）和解为主，和解不成功应将投诉通过系统转移回原受理的消协组织，由原受理的消协组织依照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关规定进行处理。
4.中消协将对电商企业（平台）处理消费者投诉工作进行分析考评，对于处理投诉不得力、积压案件数量过高或有其他严重损害消费者权益的单位施行退出等督促机制。（通讯员李文军 皇甫宁 记者李力）
