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东楚网黄石新闻网（东楚晚报 记者 何育坚）
发展药店连锁 提升服务技能
柳斌 吴都医药零售事业中心副总经理
2014年是药店新版GSP认证的关键一年，众多药店无法迈过这条硬杠杠，药品零售市场面临新一轮的重组洗牌。这对吴都医药来说，是挑战，但更是一次发展的机遇。作为黄石品牌药店，吴都医药无论是规模还是零售额，抑或是管理模式，都是鄂东南地区的标杆。
在这一年里，吴都医药积极贯彻落实医改政策，30多家吴都医药直营店全部通过新版GSP认证，充分地凸显了吴都的实力。凭借自身强大的实力和良好的社会信誉度深深地打动着同行，200多家单体店选择加盟吴都医药。现在，吴都医药无论是在规模上还是在销售额上都发展到了一个新的高度。
在快速发展的过程中，吴都医药人始终不忘丰富内涵，通过不断地学习，加强内部管理，优化服务，提高规模和效益。除了继续开展医药会员旅游月活动提升自身品牌外，还对会员权益进行升级，给顾客更多的福利。
2015年，吴都医药重点发展药店连锁，通过兼并、收购、重组、联盟等形式，进一步提高吴都医药的规模，走上规模化发展道路。与此同时，吴都医药会不断地强化企业自身的经营管理水平，苦练内功，提升连锁企业各门店的经营技能和专业化服务水平，提升连锁药店的整体盈利水平和经营规模，促使新吴都医药步入新的里程碑。
提升专业管理 精细化服务
林晖 宜又佳大药房总经理
宜又佳大药房一直坚持走专业化、标准化道路，提供的优质、细致、平价、专业、人性化服务是我们生存和发展的重要砝码。
2014年，随着各项新医改政策的逐步落实和导向下，加盟或同盟走连锁化道路成为单体药店发展的一种趋势，连锁药店的规模越来越大，零售药店之间的竞争进入白热化，几乎每个人多的区域都存在药店扎堆现象。要想在今后的市场占有一席之地，药店需要自身实力来说话。
专业永远是药店的核心价值，不能解决消费者疾病和缓解痛苦的药品，较终都会失去消费者。个人认为，药店必须提供更多与“健康”有关的服务才可能建立自身的优势和特色，用专业、便利、服务取胜，提供更多专业的药事服务、营养服务和保健服务。2014年，宜又佳大药房积极调整品种结构，强化各种培训，促进服务贴进市民的需求，提升药店人员的素质和药学服务能力，并为会员提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，为市民提供专业全面的健康专家、精细化的服务。
“一个药店配两名药剂师，每天都有药剂师驻店，随时解答市民的问题。” 2015年，宜又佳大药房继续提升软实力，不断强化自身的内涵，加强对店员素质的提升，店员不仅要懂得专业的用药知识，还要为消费者提出针对性的建议，才能赢得消费者的信任，从而给予消费者更好的推荐。
