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天津网讯 王丰旭 通讯员 付晨 即时播报 过去的一年，天津地铁经历了很大的变化，车站安检常态化，列车运行图不断调整，为市民带来了诸多便捷。
启动常态化车站安检 保障市民出行安全
2014年9月8日起，天津地铁（含地铁9号线）正式启动车站安检，重点对枪支弹药、管制刀具、易燃易爆以及放射性、毒害性等八大类可能影响公共安全的物品进行检查，严禁乘客将此类物品带入车站，为乘客的生命财产安全再添一道重要保护屏障。
到今年年初，天津地铁64个车站已启动安检工作，共设置了160套安检机，配备1600名安检人员。截止目前，共累计安检乘客1730万人，检查物品约1000万件，查获各类违禁品1000余件，行政拘留14人，切实保证了市民出行安全。
升级服务承诺 提高运营服务标准
2014年初，运营公司重新修订《天津地铁运营服务承诺》，提高“行车安全准点化、员工服务规范化、环境整洁舒适化、应急处理贴心化、信息沟通高效化、服务监督透明化”六个方面的承诺标准,其中将列车正点率由原来的96%提升至98.5%，并承诺随季节变化及时调整通风/空调模式。“六化”新承诺在地铁1、2、3号线各站客服中心进行公示，主动接受社会监督。
经过努力，地铁各条线路运营安全平稳，站车环境明显提升，服务质量进一步提高，列车正点率达到99.91%。
不断调整列车运行图 提升地铁运能运力
2014年，我们经历了机动车“双限”政策实施，地铁2号线机场延伸线开通，北京召开APEC会议等大事件，同时也经历了雾霾天气的考验。运营公司根据各种情况变化，及时调整运营安排，先后调整推出了20套新版列车运行图，为市民顺利出行做好保障。调图后，日运力较以往提升了6.4%，平日全路网共增加列车26列次；周末实现了高低峰运营，行车间隔平均缩短0.7-1.5分钟，有效缓解了高峰时段客运压力，满足了市民出行需求。
升级列车广播和站内导向系统 提升服务人性化程度
2014年，运营公司优化调整了1、2、3号线列车广播播报内容，在广播中增加了列车到站后车门开启方向、重点车站周边旅游景点、商业区信息等内容，并加大了对不文明乘车行为的宣传引导。同时，为加强标识系统的导向作用，方便乘客乘车，运营公司对车站标识进行了全面梳理，修改了已经过时的内容，增设了地贴式、柱贴式与墙贴式指向标志，更新、补充和完善各类标识共3976张。
集中治理违规乘车行为 引导市民文明乘车
地铁联网运营以来，绝大多数乘客能自觉遵守乘车相关规定，但有少数乘客存在逃票、冒用票等不文明乘车行为，为进一步创建公平有序的乘车环境，2014年运营公司集中开展了44站次的逃票专项治理活动。活动选择在早晚高峰时段的营口道、小白楼、鞍山道等重点车站开展，共查获违反票务规定乘车行为5000余人次。活动得到了中央电视台、天津电视台等多家媒体的宣传报道，在社会上引起强烈反响，对号召更多乘客文明出行起到了促进作用。
创建特色车站 打造特色服务
地铁各车站在为乘客提供优质服务的同时，积极创新服务理念，依据车站特点创建“特色车站”，为乘客提供特色服务。其中，天津站依托其独特的地理位置、连接多种交通方式、作为我市服务窗口等特点，开展了“彩虹站”建设，推出“彩虹岗”，提供“七色服务”，让乘客体验“宾至如归、多彩无忧”的出行感受。西南角站作为1、2号线换乘车站，以“青年先锋岗”为平台，以“五心”服务为宗旨，推出了天气提示牌、医用便民箱等六项服务举措，更好的为乘客提供温馨服务。
特色站一经推出即得到了广大乘客的认可，我市多家媒体也进行了宣传报道。运营公司将不断完善特色站建设工作，为乘客提供更加温馨周到的服务。
发挥微博微信等新媒体作用 打造服务新窗口
“天津地铁运营”官方微博与“天津地铁”微信分别于2012年9月和2013年3月开通，是我市较早开通政务微博、微信。2014年，天津地铁运营微博全年共发布信息4000余条，解答乘客疑问5000余次，粉丝量突破133万人，影响力位于我市交通类政务微博的前列。天津地铁微信全年共发送微信220条，具备级联式菜单的自助查询功能，粉丝量达到2万余人，影响面进一步扩大。
同时，加大对站车电子显示屏（PIS）的利用，滚动播放关于文明乘车等内容的宣传，收到了良好效果。
完善公交配套 方便市民出行
与地铁相关的公交接驳问题，一直以来是市民关注的热点问题，也是运营公司的重点工作。在市有关单位的组织下，2014年相继开通了地铁周边的20条公交接驳线路，如318、321、667等，范围覆盖营口道、高新区、曹庄、刘园等区域，解决了这些区域市民的“较后一公里”问题。
同时，通过双方沟通协调，已陆续将地铁站附近的公交站站名更新为地铁站名，如刘园地铁站附近公交车站改为“刘园地铁站”，小白楼地铁站附近公交车站改为“小白楼地铁站”等，实现换乘信息上的无缝对接。
