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天津网讯 城市快报记者张珊珊 用电、微信购电遇到问题，不必再跑营业厅了，通过天津电力微信服务号，市民可微信在线询问。
电力网上自助平台有几种
有手机APP“掌上电力(安卓和苹果手机)”，微信服务号“国网天津电力”“支付宝钱包(支付宝购电)”及95598网站()。
购电后插卡为何显示错误
这是卡信息和表信息不同步造成的，建议市民在微信或其他平台购电后，不要马上插卡核实，因为卡信息是迟滞的，可过一阵再查询。
如何确定购电成功
购电成功后会收到手机短信提示，如没收到，可能是预留的手机号码不是市民自己使用的；第二种办法是点击“我的账单->电费账户查询”，购电前后的预存余额发生变化就表示购电成功(一般在一小时内会生效)。
购电不成功怎么办
购电不成功有5种可能:一天之内只能购电一次，当日购电成功后，再次购买就会提示不能购买；连续两次或多次网上购电后将卡插入电表，可能发生读卡错误，需到营业厅办理补写卡业务；磁卡和电表信息不一致，需到营业厅办理补写卡业务，之后就可正常购电；购电时提示“对不起，您的户号存在上次购电未输入电能表……”需到营业厅办理补写卡业务；购电时提示不能购买，是由于采集失败造成的，电力部门会尽快进行调试，调试好就可网上购电。
