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天津网讯 王丰旭 即时播报 今天(1月17日)一大早，不畏天气的严寒，天津8890网络中心党员、团员代表和加盟企业代表组成服务队伍，前往河东区二号桥建新街新二社区，为群众服务。
早上9点左右，8890的工作人员就来到建新街新二社区，向社区群众介绍8890热线的服务范围、服务内容、服务方式，现场解答群众咨询，并组织8890加盟企业志愿服务队为困难家庭提供卫生保洁、电路检修、小家电维修、上下水检修、锁具维修等公益服务。
王明本大爷今年71岁，妻子半身不遂行动不便，儿子智力三级残疾，并患严重心脏病，家里生活十分困难，8890的工作人员得知后，协同天津一诺清洗保洁设备销售服务中心的工作人员上门为王大爷清洗玻璃。“大妈，您以后有什么事儿就给我们打电话，我们尽全力给您提供帮助。”“谢谢你们，给你们添麻烦了。”王大爷的老伴动情地说。
据了解，8890家庭服务热线开通于2005年5月，是2005年市委、市政府“为群众办的20件实事”之一。8890设在市行政许可服务中心内，由市审批办负责管理，建有市和区县两级统一平台系统和服务体系，通过“政府搭平台、协会为龙头、企业搞服务”，采取市场化运作方式，组织32000多家加盟企业提供社会化服务，建立了群众回访制度和服务企业诚信考核体系，在市民家庭生活需求和服务企业供给之间架起了一座供需对接的有效桥梁。8890现有坐席70个，话务员113名，服务内容涉及群众生活需求26个门类350个子项，日接听电话近8000个，运行近10年来，累计接听电话1650万个，深受群众欢迎。
今年，8890将进一步扩展在家庭服务方面的服务内容和服务能力，整合市场资源，加强诚信监督，为群众提供更好的服务，逐步开展以下工作:一是组织8890加盟企业和单位成立服务联盟，制定诚信服务公约并向社会公布，接受群众监督;二是完善8890诚信管理机制，为加盟企业建立诚信档案，结合回访评议，提高企业信用水平;三是充分发挥各行业协会的作用，组织会员企业加盟8890平台，制定相关行业服务规范标准，为8890提供强有力的服务支撑;四是建立价格诚信体系，每个加盟8890的企业都要向社会公开指导价格和收费标准，并做出明码标价、合理收费承诺;五是鼓励8890加盟企业推行员工制，带动家庭服务行业向规模化、规范化方向发展。六是要将“8890走进社区”服务活动作为2015年的常态化工作坚持下来，在市内六区选择8个社区，每季度开展两次不同形式和内容的走进社区公益服务活动，广泛听取社区群众对8890服务工作的意见和建议，共同办好8890，为群众提供更满意的服务。
