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天津网讯 网上帮办 顾梦虹 即时播报 微信公众号已成为商家在移动端的营销重地，日前市民刘女士参加了津乐园微信商城每周二举行的会员秒杀活动，结果到店扫码兑换礼品的时候却被告知产品已核销。
刘女士说：“5月17日参加了津乐园微信商城“新品西点一元秒杀”活动，成功后支付1元钱，当日我就到河东区二号桥津乐园建新店领取，扫描二维码后，显示产品已核销，就是说已被领取。”
记者进入津乐园微信公众号找到了该活动页面，显示新品西点一元尝新，天津地区限量99份。
刘女士认为此事蹊跷，她随后拨打津乐园的400客服热线、联系微信在线客服均无回应。5月18日，致电天津市津乐园公司被告知等待回电，之后还是无回应，5月23日继续致电公司催促此事，终于得到回复。“客服说是第三方技术出现了一些问题所致，在询问我的订单号码、支付款项等信息后，通知我已经将1元钱退回我的账户。我向客服人员询问：，我不需要退款我希望领取产品。第二，因为手机上绑定了多张银行卡，我担心个人信息泄漏，所以想知道是什么环节出了问题。客服说随后让技术部门联系我，可是到现在也没有音信。”
刘女士表示，自己并不在乎1元钱的东西，而是在乎技术层面到底出现了什么问题，是否会对个人信息造成泄漏，她需要津乐园给出一个合理的解释。
津乐园：第三方技术问题不可控
记者致电津乐园，了解到事情的原委。工作人员称，“我们每周二都有会员秒杀活动，活动肯定是真实的。在那期活动中确实出现了刘女士遇到的情况，一共有两单，其中一单是协调店面将产品兑给了消费者，还有一单应该就是刘女士，当时我得到的客服反馈是客户要求退款，所以就做了退款处理。”
该工作人员称造成二维码核销问题是技术原因所致，“津乐园微信商城的技术由第三方维护的，属于不可控因素。我这边在后台已经操作了退款处理，无法更改，不过可以与消费者协商，争取在店面满足消费者的诉求。”
技术：核销设备故障
记者从负责维护津乐园微信商城技术运营的天津增鑫科技有限公司了解到，此次出现扫码问题的原因出在了店面的核销设备上，增鑫科技的高先生解释称：“线上秒杀后到店核销，这边签的第三方核销设备是客来乐，用来核销线上的订单，较近设备进行技术更新，在接口对接上出现了小问题，造成订单核销成功，显示的却是‘已核销’。”
对于刘女士担心的个人信息安全问题，高先生表示：“请客户放心，个人信息肯定不会泄露，每个客户的信息我们都会严格保密。”
据了解，津乐园稍后将针对此次事件发布一份声明，为消费者做出官方解释。#p#分页标题#e#
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