物业管家张梦飞:用心服务用爱管家

2019-01-14 18:07
学习宣传贯彻习近平总书记庆祝改革开放40周年大会重要讲话精神 天津北方网讯: 商品房价值看地段,二手房价值看物业,这是改革开放四十年间,随着人们的居住环境改善而带来的不

学习宣传贯彻习近平总书记庆祝改革开放40周年大会重要讲话精神

  天津北方网讯:商品房价值看地段,二手房价值看物业,这是改革开放四十年间,随着人们的居住环境改善而带来的不动产价值的新的评判标准。人们对于居住安全性和舒适度方面的要求不断提高,促使物业管理行业快速发展,并由此催生了物业管家这个新职业。

  作为物业管家,张梦飞算是起步晚起点高。“我从2016年才开始入行,以前做过酒店的接待和服务等工作,后来在家人的建议下尝试做一名物业管家。”张梦飞说,她现在服务的社区位于天津市中心区域,她入职后是从办理入住、新业主过渡、老业主服务一路做过来的,对于行业新人来说,遇到不少难题,但也让她得到了学习的“捷径”。

  新小区里的“隐形业主”,是物业管家最难服务的对象之一。张梦飞所服务的一户业主就是常年在北京工作的“隐形业主”,业主从未露面,于是小张就用自己主动热情的工作让业主感受到这份服务,真切感受到管家服务对房产的各方面的照顾。平日里,张梦飞会通过电话和微信方式主动告知业主小区里的各种事项,遇到天气恶劣的时候还会替业主入户观察是否有需要维修的情况等。2017年的一天,业主委托张梦飞将小区送给业主的礼物放到空房中,待自己回津自取。谁知小张一进屋就看到地面有积水,于是到厨房和卫生间观察了一番,发现有漏水现象,并立即通知业主、安排维修,避免了更大的损失。

  “我跟业主打交道就凭着一个真诚,能做的事儿,不论分内分外我都绝不推诿。所以好多业主慢慢也就开始认可我。这几年下来,我服务的业主们物业费的缴纳率在全公司的华北区都是名列前茅的。这是业主们对我工作的支持。”个子娇小的张梦飞干起活儿来能量满满。

  张梦飞的实在劲儿在小区业主里小有名气。有一回,一位业主在电话里向她求助,当时家里只有老人和孩子,而老人突然摔伤了,张梦飞一听这种情况,二话不说到家里先安抚老人和孩子的情绪,随后一边抱着哭闹的孩子一边打电话叫救护车,最后在物业公司同事的帮助下将老人及时送到医院救治。事后有人说小张傻,这样的事情万一出了意外怎么办?张梦飞却说:“管家服务面对的是人,更是每个业主回到家里最真实的部分,我们就是要给业主最人性化的服务,用爱才能管好家。”(津云新闻编辑刘颖)

0