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天津北方网讯：市民杨女士近日向热线23602777反映，她之前叫了一辆滴滴快车，5．2公里行程却收费136元。于是她向滴滴平台投诉，时隔几天问题没有解决。
9月10日下午5点半，杨女士叫了一辆滴滴快车，从南开区上谷商业街到和平区华安大街，下车后没有及时收到付费信息，着急回家的杨女士也没有在意。11日早上，杨女士再次打开滴滴打车软件，点击付费时发现这一单收费136元。杨女士说，“我平时上下班都是打车，用滴滴打车软件的时候居多，路程约5．2公里，一般在22到25元之间。”
随后杨女士拨打了滴滴打车的客服电话，客服称，系统显示杨女士更改目的地为洋货市场，因此收取136元的费用。杨女士说：“我并没有更改目的地，怎么跑洋货市场去了。”于是杨女士希望客服与司机进行核实。9月13日，杨女士收到滴滴平台发来的短信，赠送优惠券5元。杨女士再次联系客服，希望和司机核实。客服称，并未联系到司机，可以再为杨女士提供49元优惠券。
记者联系了滴滴平台相关工作人员。据介绍，经查，杨女士此次订单结束后三分钟，司机向平台报备称，送杨女士到达目的地后，又接了杨女士的亲戚到洋货市场，因此收费136元。工作人员说，“乘客对该说法并不认可。为此，我们重点查询了司机记录，同时了解到乘客的信用良好。在司乘双方说法不一致，判定存在疑问的情况下，我们会优先考虑用户体验，先为乘客解决车费问题。杨女士的车费已按照预估的22元进行收取。”随即，滴滴平台继续对该订单进行调查，客服人员多次联系司机，司机并不配合。客服人员查看司机以往投诉记录，一个月内有6笔订单被投诉违规收费，同类投诉记录超限，滴滴平台依照规则，对司机作出封禁3天的处罚。（津云新闻编辑刘颖）
