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天津北方网讯：今年“双11”的快递基本都已送到千家万户，一些售后问题随之凸显出来。近日，笔者接到多名市民反映，发货速度快了，但是送货质量却跟不上，快件不送到家，不联系买家就将快件扔到驿站、代收点和快递柜。
“双11”是全民狂欢的日子，网络交易量逐年突破，快递发货速度一年比一年快，这让很多“剁手党”兴奋不已。然而，物流的服务质量却跟不上发货的速度，快件与家之间的较后几百米，成了买家遭遇的“鸿沟”。快递爆仓，快递员为了加快送货速度，将快件投放在代收点求得便捷。然而，由于购买量大，快递代收点与家还有不短的一段距离，扛着大包小包的快件回家，对于买家来说着实不是一件容易的事。代收点帮忙签收，寄送来的东西有问题到底由谁负责？这都成了“双11”后买家投诉的主要问题。
今年5月实施的《快递暂行条例》明确提出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
新规不执行，谁来监督呢？相关部门表示，消费者可以投诉。但是投诉只是针对个案，并不能解决一般性问题。想从根本上解决问题，相关部门和行业内部还要充分调研分析，法规落实难的原因是什么，缺失在哪里？必须完善制度，堵塞漏洞，“双12”来了，让送货质量提升上来，跟上发货速度。（津云新闻编辑刘颖）
