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天津北方网讯：天津医科大学总医院急诊科，在我市众多医院中急诊量较大，急危患者较多。病患盈楼，嗷嗷待救，是非易发多发之地，该如何调和医患关系呢？
医生哭病人
“来我们总医院急诊科的都是危重病、突发病患者。每天百多辆救护车奔这儿。可医生不是神仙，难保有救不活的。好端端一条命，在我手底下没了，难堪难过，无力无奈的滋味，跟谁诉说？谁能体谅？”天津医科大学总医院急诊科主任、知名急诊医学专家柴艳芬并不爱哭，却把眼泪洒给了许多病人。
一位女大学生突患急性血液病，经柴艳芬救治，已近痊愈。离开急诊科做巩固性治疗期间，柴艳芬抽空前去探视。老远听到哭声，是那姑娘走了！柴艳芬回来就趴桌上抽泣不止，越劝越是伤悲：“她还小，她那么漂亮……”
生活中的“中国口碑医生”“白求恩式好医生”“天津市人民满意的好医生”柴艳芬，其实不强悍。“不怕您笑话，我胆儿小着呢。见发丧的绕着走，连只鸡都不敢杀。杀鸡是害命，下不去手呀。可在病人身上动刀械，是救命，当然心不颤手不软了。”
为患者省药费
柴艳芬给一位急症病人开出了处方。那人拿完药，却气哼哼地找她责问：“看了老半天，为嘛只开了几块钱的药？”柴艳芬搬把椅子请他坐下：“你以为花大钱才能治好病？病人可以揣着钱乱投医，可我们医生断不能盯着钱乱用药。我们急诊科奉行的是精准诊断，精准施治。能口服的不打针，能打针的不输液，不该用的药械，坚决不用。”那患者转怒为羞：“加您微信好吗？往后得病就找您。”
去年早春，一位患者突然晕倒，在别处花了大钱不见好，转投总医院急诊科。柴艳芬请出自己的恩师、知名急诊医学专家崔书章会诊。一番望闻问查，崔书章说：“你这是一过性低血糖，不必输液吃药，回家按医嘱饮食调养。”“看病不开药，病还能好？”小伙子心里不踏实，转求柴艳芬：“开点儿药吧。再说你们不能白看病，也得挣点儿药费吧？”柴艳芬笑了：“医生是治病的，不该挣的药费一分不挣。放心回家吧。”小伙子回家调理饮食，果真好了，跑上门致谢：“一分钱的药都不开，还治好了病。这人民满意好医生的头衔，还真不是白给的！”“这算个啥！我的恩师崔书章，我们急诊科好多同事，都是这样做的。”柴艳芬朋友圈里，又多了一位后生。
柴艳芬说：“总有患者嫌药费花得少。这费口舌又少挣钱的事，我们没少干。”
为病人做家属
就在上周末，一位九旬老伯肛门频频喷血，命悬一线。因患动脉硬化等各种老年病，许多检查器械都不能用，不敢用。急诊科穷尽可用医术，止血后还是断不了复发。怎么做都不成，似乎所有的道都堵死了。
病人女儿抹着泪说：“他这年纪，高寿了，算了吧。”
柴艳芬想到小时候：爷爷得了脑出血，眼看不行了，亲邻都说该备后事了。儿孙把老人抬上手拉车，就往县医院狂奔。无奈县城太远，半道上爷爷就断气了。野路荒草，儿孙哭跪。“爷爷，我要当大夫。”柴艳芬用这句泣告送走了爷爷，后来果真救治了无数爷爷这样的病人。
“他还没到生命终末期，他还能活更久。”眼前这老伯，恍惚间就是当年的爷爷，不同的是，当年那个只会抹泪的女孩，如今真的出落成救命天使了，她有能耐了，更有担当了。“做DSA检查，冒险也得闯。”绝望到想要放弃的病人家属，看着柴艳芬坚定的眼神，立时有了依靠，“柴主任，您拿主意，我们听您的。”部下却吓着了：“柴主任，咱是医生，咱不能替家属拿这个主意。万一……”
柴艳芬劈手打断部下：“冒险才有希望，不冒险一点儿希望都没了。这个主意我就拿了！做！”险中求生，终于捉住堵上了出血点，老人得救了。“昨天出的院，你看他女儿刚发来的微信，说老人好着呢，惦着过百岁大寿呢。”
“生死存亡关口，全赖她敢担当善作为。柴主任是我们较可信赖的家属。”病人家属如是说。
既是医生，又当家属，这样一幕饰两角的戏份，从医以来，柴艳芬演得多了。
病人是朋友
这位张先生，浑身疼，没劲儿，瘦成了衣架。“看过的大夫多了去了，就是查不出病，就是治不好。吃嘛药都不管用。疼死了。”柴艳芬穷尽所有检查手段，还是找不出病灶。“给我开瓶安眠药吧，活不下去了！”病人如此煎熬，柴艳芬急出了汗。如此疑难病症，较能考验医生的胆识医术。柴艳芬苦苦研判后断然出手：“这像风湿性多肌痛。你若信我，我给你用糖皮质激素试试。”张先生一听激素，吓得不行。于是，柴艳芬和病人就激素利害，好一番争长论短。较后张先生服了，“好吧，我拿你当朋友，信你了，大胆治吧。”柴艳芬边治疗边安慰：“别怕，我给您掐好量。激素不可怕，用好了能治病。”仅仅一周，张先生就在病房抡开了拳脚：“一点儿都不疼了，全好了，真神了。柴主任你这个朋友我交定了。”
“你看我这微信朋友圈，海了去了，翻都翻不过来，都是我看过的病人。”柴艳芬飞速点抹着手机，一脸惬意。把数不清的病人治成朋友，这让医生柴艳芬好不得意。
医生、家属、朋友，三角集一身，这就是柴艳芬，这就是一个标配好医生。（津云新闻编辑侯静）
