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天津北方网讯：好消息！为做好今冬供热工作，保障全市人民温暖过冬，市委市政府决定，2018-2019采暖期提前供热，于2018年11月1日零时起正式供热。
在好消息来临之际，今天上午的天津交通广播（FM106.8）红绿灯节目又精彩了，天津应急广播《应急之声》栏目说说供热那些事儿~你关心的都在这里啦~
据较新统计数据，全市集中供热总面积4.925亿平方米，其中热电联产供热1.755亿平方米，占比35.63%；燃气锅炉供热1.956亿平方米，占比39.71%；地热及其他能源供热3302万平方米，占比6.7%；燃煤锅炉供热8845万平方米，占比17.96%。全市集中供热普及率为99.6%，中心城市住宅集中供热普及率为99.9%，用热户385万户。以热电联产、燃气、地热等清洁能源为主的供热发展格局，为改善和提高民生质量提供了强有力的支撑。
下面进入问答环节：
问：我市供热行业管理体系是怎样的情况？
答：我市对供热行业实行两级管理。市建委是本市供热行政主管部门，市供热办公室负责本市供热用热的指导、协调和具体管理工作。按照属地管理原则，各区政府及其供热管理部门负责辖区内供热日常管理工作。各供热单位负责具体的供热运行服务以及安全生产管理等工作。
问：供热行业今年都做了哪些工作？
答：为确保今冬供热安全稳定，供热行业主要做了以下工作：
一是安全生产形势稳定可控。进一步落实了安全生产的部门监管和企业主体责任，有效组织开展了安全生产大检查活动，及时对发现的隐患问题进行了整改，全行业未发生重大安全责任事故。全年完成供热旧管网改造160公里，提高了相关供热系统的安全性。
二是行业管理水平得到提升。市、区两级供热办严格履职，举办了行业执法、安全、信访岗位培训，全力推进行业标准化、信息化建设和管理，建成了供热应急与能耗监测平台，今年对中心城区45座燃气锅炉房、环外229处热源安装了热量表，实现了市级监测平台对全市供热系统的全覆盖。
三是建立了供热会商机制。制定了《关于科学合理调整冬季集中供热时间和健全长效机制的意见》，结合法定供热前、停热后的气温情况，市建委会同市发改委、市工信委、市财政局、市气象局、市环保局、市能源集团、市电力公司等部门，从燃料供应、热电调度、补贴资金、价格调整、环保治理等多角度考虑，科学合理确定提前和延后供热的日期，切实解决好事关群众利益的民生问题。
四是供热设施调试。10月底以前，要全部完成注水、打压、设备调试、冷态运行等工作。今年新改燃的锅炉要做好设备调试，供气单位要主动服务，对配套调压站逐一进行隐患排查，严格杜绝燃气带水现象，确保气压稳定。
五是供热准备工作。各单位要把燃料购储作为头等大事来抓，今冬我市燃煤锅炉用煤量159万吨，燃气锅炉用气量17亿立方米。月底前，各供热单位燃煤购储量要仓满库满，燃气锅炉房购气量已达到总用气量的30%。供热单位要严格执行我市《工业和民用煤质量》标准，确保进场燃煤质量达标，并将燃煤储存在市商务委指定的堆场。全市热电联产、燃气锅炉及燃煤锅炉要提前完成冷态运行、做好点火准备。
六是运行监管工作。市、区供热主管部门成立供热督查组，对全市供热站就点火升温、安全用水、室温达标、及时维修等工作进行重点督查。对不按期供热、供热不达标的单位，要在全行业内进行通报批评，情节严重的，要予以行政处罚。
问：在群众信访接待方面，今年都做了哪些准备工作？
答：为及时解决群众反映的供热问题，按照《天津市供热信访工作管理规定》，在明确责任分工的基础上，市供热办对各级供热信访机构设置、人员及设备、工作程序、考核指标等进行了细化，通过系统升级改造、增加接线座席、优化工单流程等方式，实现了12319城建服务热线工单“一键到站”。各单位严格执行领导干部24小时带班和干部24小时值班制度，热线服务电话全天受理群众遇到的供热问题，维修服务人员全天待命并在半小时内到达现场处置问题。
问：今年供热应急都做了哪些工作？
答：1.建立了拥有300多人的供热行业市级应急抢险人员队伍，详细记录了抢险人员的专业特长及联系方式，便于今后的应急抢险人员调度，主要是针对如果某一个供热单位遇到靠自己的力量无法应对的突发事件，我们将调动市级应急队伍去处置，另外更新了有48名各专业的应急处置专家库，为科学处置突发事件提供决策建议。
2、应急物资及抢险设备准备充足，各单位的应急物资及抢修设备均录入到市应急办的全市应急储备库中，纳入到全市范围内突发事件应急处置中。
3.为全力推进供热行业监管方式的转变，加强事中监管，提高整个供热行业的信息化建设和管理，建成了我市供热应急与能耗监测平台，形成热源、换热站运行参数、典型用户室温的三级监测体系，在中心城区111座燃气锅炉房内，安装高清摄像头，今年实现3500座换热站的数据上传，热源实现了全覆盖。对供热单位的故障能够早发现、早知道、早处置，平台还有应急指挥系统，指导各供热单位科学的进行应急处置。
问：居民在出现漏水、跑水的情况如何处理？
首先，热用户需要知道一些常识，1.是得清楚给自己供热的是哪一家供热公司，全市由255家供热公司，其次知道供热公司的维修电话，出了问题及时打电话，也可关注“天津供热”微信公众号，输入小区名称就能查到维修电话。也可打12319热线保修，但直接联系供热单位比较快速一些。
2.知道自己的供热方式，串联还是“一户一环”自己一个系统，出现问题及时先行开展自救，串联用户可以关闭一楼和顶楼的截门，“一户一环”用户可以关闭本楼层自己家的支管截门。
3.室内暖气设施不要私自改动，更换老化的暖气片、室内支管一定要到供热单位咨询。一定请专业的人和公司施工。
4. 提醒豪华装修的用户，可考虑向保险公司购买浸泡险，来规避财产损失。
问：作为全市较大的供热企业，能源投资集团都做了那些准备工作？
目前，能源集团下属供热企业8家，总供热面积约1.3亿平米，为85万户居民、机关和企事业单位提供供热服务，供热区域遍布中心城区、环城四区和滨海新区。
上一采暖季，在市委、市政府以及市建委、市发改委和市供热办等有关部门的支持和指导下，能源集团精心组织、周密部署，圆满完成了冬季保供任务，供热“一张网”保供作用得到充分发挥。一是，迅速落实市委、市政府要求，不打折扣，以居民室温不低于20℃标准为目标，11月1日顺利实现供热全线稳定；延长供热期间，保证所辖供热区域供热时间不减、温度不降、服务周到；二是，采暖季期间，面对各种突发情况，通过科学调度和精准服务，成功应对严峻的供热挑战。
今冬采暖季，能源集团将继续立足于供热“一张网”供热保障体系，全力以赴，提早动手，将各阶段供热准备工作抓早、抓细、抓实、抓好。其中，重点做好以下五个环节工作。
一、压实责任，狠抓安全环保工作的监督落实
能源集团牢固树立“隐患就是事故，事故就要处理”的理念，紧紧围绕落实市委第四巡视组巡视整改要求，以高度的社会责任感，持续强化管网巡查维护力度、推动户内安全隐患治理；积极组织危险源辨识与控制、生产安全事故应急处置、职业健康安全管理等专业系列培训以及安全生产职责培训，强化安全环保责任意识，提高安全管理技能；加大重点单位、要害部位安全环保督查，组织涉及工程施工、户内安全、消防、防汛、有限空间、防恐反恐、文明施工以及扬尘治理、环保达标排放等专项督查494次；积极落实清洁能源战略，持续推动燃气锅炉低氮改造，提升烟气排放水平。
二、总结经验，优化保供方案和应急预案编制
能源集团认真总结去年热源调度保障工作经验，提前研判今冬保供形势，完成了今冬热源运行方案和应急预案编制，针对热源热量不足问题梳理了不同等级“压公保民”明细。10月9日，集团领导班子组织各热电厂、供热供气企业召开了2018-2019年采暖季供热准备启动会议，专题对上述方案进行了研究和部署，组织相关企业开展了有针对性的演练。
三、提早动手，周密安排各阶段供热准备工作
截至目前，能源集团1861公里供热一次管网、33座锅炉房、13座热网中继泵站、2200余座换热站的年度常规检修保养工作已经完成。
目前，集团供热二次管网和换热站已完成上水打压；一次主管网9月25日已陆续开始补水，10月25日全部管网将完成冷态循环、清污及调试工作，10月31日具备升温条件。
四、精心组织，推动民心工程建设
能源集团高度重视民心工程建设，2018年继续实施列入我市20项民心工程的供热旧管网改造工程。截至目前， 13公里供热旧管网改造任务已全部完成。
五、推进改革，提高客户服务水平
一是，全面推进服务改革。积极落实市委市政府“较多跑一次”和“政务一网通”改革精神，认真梳理和实施“五减”改革，坚持服务大厅与网上平台并行，让人民群众“多跑网路、少跑马路”，真正实现“较好能不跑、较多跑一次”。
二是，进一步推进便民利民服务。为全面落实市委市政府关于解决公共服务不均衡、不便利的工作要求，在为用户提供全年无休、每天24小时客服热线和上门维修服务的基础上，通过延长营业窗口服务时间，充分满足用户需求。目前全部供热营业网点已实现营业时间延长至20:00。继续加大银行代收、支付宝、自助售气终端等便民缴费新途径，加大供热网上服务微信平台、APP平台等建设，充分利用线上平台，实现缴费和部分业务的网上办理，为用户提供便捷的服务新体验。
