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冲刺!天津地铁达沃斯运营保障工作全面铺开

2018天津夏季达沃斯论坛主办城市网站

天津北方网讯:“2018年夏季达沃斯论坛”将于9月18日——9月20日在天津梅江会展中心隆重开幕,届时将有来自100多个国家和地区的政界领导、专业学者、企业名流云集津门。这对地铁的行车客运组织、环境品质保障、客运服务提升均提出了更高的标准和更严的要求。天津地铁运营公司以此为契机,通过人性化服务、保障化坚守、品牌化延伸,将再次于我市公共交通和窗口行业中扮靓地铁形象。

超前布控,强化队伍实战砺兵

一是技防。制定专项培训方案,夯实安全“第一关”。一方面由各安检单位开展全员业务培训,查找薄弱环节和各种漏洞;一方面运营公司对安检培训落实情况进行抽查,确保培训有效落实。

二是人防。运用数据驱动,对历史客流、地理位置等要素进行分析预判,确定梅江会展中心、天津宾馆、文化中心、营口道、天津站、滨海国际机场、南站、西站作为达沃斯论坛期间重点保障站,由安检单位按照车站既有配员增加应急预备队,在运营时段持续驻守,有应急事件时迅速增援。

夯实基础,确保运营稳定受控

一是以提升硬件服务为基础完善设施配备。对全路网客运设施、安检设备、卫生环境等基础配置进行全面排查,同时设备维保单位增加核心备件储量,加强日常线路驻守和巡控力量,提升应急工作效率。

二是以增强软件效能为保障实现高效出行。一方面推进车站3D街区图更换,同时以“简明、易辨、连贯、可达”为原则,对换乘站、枢纽站及机场站的导向标识进行完善;一方面加强共享单车的沟通协作,发挥“地铁+单车”优势,打通市民出行“最后一公里”。

多措并举,实现线网优质运营

一是人性服务保障。为各地宾朋来津的首站——“四站一场”增加“欢迎语”广播音频,于各站增加问候、提示口播内容;同时,对车站温度采用分级控制,为乘客提供舒适宜人的乘车感受。

二是关注便民举措。推出“孕妇关爱徽章”,优化无障碍设施,同时,确保路网爱心伞等各类增值服务设施充足,满足乘客出行需求。

三是携手共助论坛。天津地铁联合大连地铁计划在论坛开幕当天共同发行“双城携手 共助论坛”主题纪念票,预祝这一举世瞩目的峰会圆满举行。

内外联动,深化问题整改落实

一是启动双向互查一体化新举措。发挥社会监督员作用,以明察暗访形式,如实反馈服务短板,同时实行公司干部点位包保责任制,采取公司领导包线、部门领导包站区、干部包车站的全面盯管布控,形成“外部监督与内部管控结合,流动巡察与实地驻守并举”态势,有效促进服务提升。

二是探索内外联保社会化新模式,加强与公安部门联动对接,建立反恐保障统一战线。联合开展培训演练,协同制定安保预案,通过定期召开联席会议、搭建信息共享平台等抓手,强化双方联动关系,加快舆情信息处置,为安全运营保驾护航。

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