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天津北方网讯：近日，天津能源集团7个燃气营业网点和供热全部29个营业网点的窗口服务时间在全市率先延长至20：00，方便市民尤其上班一族办理业务。计划至8月底，集团75个燃气和供热营业窗口将实行这项服务措施。这是能源集团认真学习贯彻党的十九大精神、深入贯彻落实习近平总书记对天津工作提出的“三个着力”重要要求、提升便民服务水平的重要举措之一。
作为能源保障和服务民生的公益型国有企业，天津能源集团切实提高政治站位、强化责任担当，把“以人民为中心”的发展思想落实到集团改革发展稳定各项任务，积极推进落实市委市政府“较多跑一次”“政务一网通”改革部署和“大力解决公共服务不均衡、不便利问题”具体要求，推出三类便民举措，把市委、市政府的民生服务举措送进千家万户。
加快“较多跑一次”服务改革。将“较多跑一次”服务改革列入集团党委2018年重点工作要点，与深化“不作为不担当”问题专项整治紧密结合。针对燃气全部28项服务事项、供热全部24项服务事项中少数尚未实现“较多跑一次”的事项，通过重建流程、强化协同、主动上门等多项举措加快改革推进。计划10月底前，全部服务事项实现“较多跑一次”，其中，智能远传表缴费、摘表挂表、户内改造等15项燃气服务和缴费、报停、恢复供热等19项供热服务实现“一次不用跑”。众多加快改革推进举措中，构建“实体+网上”融合服务体系是一大亮点。日前，“天津能源供热”微信公众号、“掌上用热”客户端上线（客户端现仅限于手机安卓系统，苹果版将于近期上线），实现缴费、报修、服务信息查询、电子发票申领等12项服务线上办理。
在全国首家实现支付宝直连缴纳暖气费，并在渤海、中行、建行、农行、邮储、中信、浦发7家银行的1069个网点实现暖气费代收和银联云闪付线上缴费。至此，供热缴费服务实现线上模式全覆盖，市民动动手指即可完成缴纳。目前，集团各燃气企业微信公众号正完善服务功能，将逐步上线推广;集团统一的燃气微信公众平台在加紧开发建设；具有安全切断、网上缴费等功能的智能物联网燃气表具正推广应用。
推进“五减”改革。积极减事项、减要件、减环节、减证照、减时限，燃气用户用气报件办理时限由5个工作日压缩为3个工作日，施工时间根据不同情况由原10至150个工作日分别压缩至8至85个工作日，新发展用户通气点火由原7个工作日调整为“即约即通”。供热服务的报停、恢复、过户等6项业务共减少办事材料12个，缩短8项服务事项办理时限，缩短时长比例超过原有承诺时限的50％。同时，大力推进“一次办结”服务，通过网上公示、短信提醒等方式，将服务事项的办理依据、标准、流程和所需材料事先告知用户，让用户少跑冤枉路。严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等服务标准，做到对用户办理事项一次性告知清楚、申请材料一次性收集清楚、服务事项一次性办结，实现“一窗登记、一号受理、一网通办”。在窗口服务网点主动向社会公示24小时客服电话“96677”，及时解答用户疑问、接受用户监督。
延长窗口服务时间。在目前为用户提供全年无休、每天24小时客服热线和上门维修、抢修服务的基础上，克服人员紧张、现金安全存放等困难，推出燃气和供热窗口服务时间全面延长至20:00的服务举措。集团现有燃气和供热服务网点109个，其中燃气网点80个、供热网点29个。从6月开始，逐步推行延长窗口服务时间的举措。计划至8月底，燃气46个具备开户、过户、销户、补证（补合同）、IC卡表用户购气等功能的综合服务网点实现营业时间全部延长至20:00。其余34个用于用户燃气缴费的单一服务网点，将通过加装IC卡自助售气终端机的方式提供24小时售气服务，方便广大市民。（津云新闻编辑刘颖）
